关键词：做情绪的主人

1.情绪不是别人强加给我们的，而是由我们的主观臆断所产生的。而产生负面情绪后，我们要么做它的主人，要么做它的俘虏。

2.对话低手会决定保持职业性沉默，而且认为自己的情绪和行为是唯一合理正确的反应，认为每个人都会这样做;普通对话者会假装自己没有情绪化，压抑情绪，其实这是隐藏的对话杀手;对话高手通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪，做到选择情绪。我们总是被情绪冲昏了头脑，缺少经验的人更是如此。

3.世界本无好坏，皆因思想使然。当我们看到他人行为时，我们会在自己的大脑构造情节（产生想法），形成感受。我们可以控制想法的构思，构思不同的想法，避免被负面的情绪影响。

关键词：控制想法

1.留意问题，诚实地审视自己的行为，不要有“对方咎由自取”“是他们先招惹我的”的想法;确定行为背后的真实感受，用准确的词来表达;拒绝相信不假思索的想法是正确的想法，敢于质疑自己的情绪和想法，不要把想法和事实混为一谈;通过关注行为把事实和想法区分开来、通过关注那些过激的措辞来审视自己的想法。

2.不要让小聪明麻痹自己，自我辩解，让自己心安理得。当我们做出暴力或沉默或暗讽应对的时候，经常认为自己是一个受害者或无辜者，认为对方是大反派，著名“双标”。希望下一次不要再找借口了。

关键词：改变主观臆断

1.把描述为无故的受害者的自己变成参与者。在想法中添加重要事实，分析自己的责任，意识到自己是如何忽视自身错误，夸大对方错误。

2.把反派变成正常人。学会把对方当做正常人来对待，改变自己错误的想法和情绪，是一种有效的自我调节情绪的方式。

3.把无助者变成行动者。不要总是说自己无能为力，要积极承担对话责任，不要一味抱怨问题，为自己找借口。所有的愤怒都来自于无能为力。