随笔84——“三进式”沟通
沟通中你说什么不重要，对方收到什么很重要，并且你发出的信息在影响对方的过程中起到的效果更重要。这种“阶梯式”沟通方式，说起来是这么回事，真正做起来可不简单。
在日常工作和生活中，有一种人，往往站到自己的角度看问题，总认为自己是正确的，固执地坚持自己的意见，讲起来滔滔不绝，唾沫星子乱飞，完全不顾及别人的感受，完全不会“察颜观色”，别人很烦了还不觉，在那里闭着眼地“津津乐道”。这种人，无论在工作中，还是在生活中，特别是在家庭中是极其讨人嫌的。这种人把自己看得很重，往往以自我为中心，做事也不是那种干脆利落之人。根本不讲沟通的艺术，不懂沟通的方式方法，以为讲得多就是有效的，以为讲得多就显本事。是典型的“青蛙叫一夜没用，还聒噪得让人嫌恶”，不懂得“雄鸡一叫天下明”的道理。
沟通中你说什么不重要，对方收到什么很重要。在很大程度上，我们都不这样认为，认为自己讲得重要，还管对方收到不收到。大家对“对牛弹琴”的故事都耳熟能详，这个故事一方面在笑话对方欣赏不了“琴”音的同时，也说明弹琴的人也有问题：既不会选择受听对象，也不懂沟通的技巧。你弹的再好，对方收不到又有什么用呢？就象沟通一样，你口才再好、讲得再动听，但对方就是听不进去，就是收不到你的信息又有什么用呢？古人讲皇帝的话称“金口玉言”，为什么？就是因为皇帝一发话就是一言九鼎、一锤定音。话多往往不走大脑就脱口而出，说出来的话也不会有多在含金量，久而久之，人也显得没有份量。现在有种说法叫做“两年学说话，一生学闭嘴”。因此说话之前先看形势，如果是对方地位比你高很多，那就多听少说；如果对方的谈话你不是很懂，就先听后说；如果对方聊的是是非非，那你就只听不说；如果对方聊的是隐私，那就不听不说。也可以考虑一到两个能让人走心的观点，而不是那些网上大家都在说的观点。这样既能锻炼你的说话能力，又能锻炼你的思辨能力。审时度势，善察人心的人才能够说话有分量。说话少且有分量的人在生活和工作中不一定看起来那么受欢迎，但是却总是能够赢得大家的尊重，在关键时候也总是能够发挥重要作用。
“三进式”沟通中，最后一式就是你发出的信息在影响对方的过程中起到的效果更重要，这也是沟通的目的所在。你说得再好，对方也收到了，但光收到并没有让对方引起共鸣，也没有达到我们所期望的沟通效果。在工作中，我就有一种感触，有时候你说得再好，对方也表示明白、清楚了，但在落实过程中经常打折扣，达不到所期望的效果。你说，是说得不到位，还是对方收得不全面呢？也许两者原因都有。那怎样才能达到“三进式”沟通的效果呢？在沟通中，不但要将自己的沟通信息变成对方能听懂的语言来与对方沟通，更重要的是，所进行的沟通要对对方的整体平衡起到有效的作用。
沟通贯通于我们工作和生活中，时时处处用到沟通，正确运用好“三进式”沟通方式非常重要。在这里，就有一个不断修炼的过程。我深感自己有很大的欠缺，努力修炼自己吧！
2018年8月8日18：24 陈涛 兖州
