一、回复咨询
要倾听还要听清，倾听客户想表达的点，而且一定要听清，如果有不理解的可以再次询问，读懂客户的需求并解决她的担忧。
二、理解和赞美
和客户有同频共鸣，理解对方，解决需求担忧方面更多地切入了解对方。
三、给出正确信息（方案）
通过跟客户聊天，知道客户的一些需求和担忧后，再给出对方正确的信息指引对方，真诚地对待客户。
四、提问要占主动权
可以通过提出开放式、选择式、封闭式、跟进式的问题去获取客户更多信息，这个过程我要占主导权，而不是被对方牵着鼻子走。
五、试探性成交
需求和担忧以及梵音优势都聊的差不多的时候，可以适当得把活动再次重复，试探性的问一下需不需要预留一个名额，如果还是没成交也不要着急，可以保持继续维护，并对聊天进行复盘总结，找出聊天中存在的问题，避免再次犯同样的问题。
六、孤立担忧
把客户的担忧缩小，而不是扩大，当孤立到一个点时，对方也不会纠结太久，可以更好地去解决。
七、解决担忧
八、闭单
让客户先考虑
1.客户回复谢谢或者小表情的
a.可以回复亲爱的，您如果有什么需求也可以给鑫鑫发消息哦，这样可以更有针对性的去给您做分享哦，可以了解她的需求点，针对问题往下聊，而且也能避免删除率。
b.分享健康
c. 瑜伽的好处
2.价格担忧的
心理、心态放平,放松，自然地和客户聊天，
获取信息、挖需求、找痛点、塑造价值。
3.逼单之后如何重燃热情
投其所好的去分享和聊天，查漏补缺，看哪里聊的有问题，或是遗漏没解决的点，承上启下。
总结下我们在预售过程中要以终为始的态度去脚踏实地做好每一项工作，努力加资源，做好维护，利他的心去成就彼此，秉承良好的职业操守去认真对待每一位客户，维护梵音的品牌形象。
