昆明梁艳分享1151天。中原焦点团队网络中级五期。2020.05.03

    当你面对一个突兀其来的带着强烈的负性情绪的人时，怎么处理对双方都是有助益的呢？或者说怎么做可以慢慢释缓对方的情绪，从激动地要炸掉到相对平和的离开?而这其中我们还不被卷入其情绪之中，试想当这种前景真的出现在眼前，一般大多数人的第一反应会是什么？下面先分享一个小故事：记得有一次，朋友给我倾诉自己的遭遇是多么的惨，自己那个火气是多么地大，大到她恨不得要扔炸弹过去……，我就一直静静地听，在她诉说的过程一句话都没有说，奇怪的是，她说着说着突然停了下来，沉默了好一会儿，然后说：“这么久，你居然一句没说，反倒让我心虚了起来，刹那间，我的情绪没了，而是在想是不是自己太过分了，夸大了事态，把对方想的太可恶了?事情根本没有想象的糟糕，人家也不是凶神恶煞不讲理……”。当然，我这位朋友的觉察能力、反思能力、观察力都是很强的。后来她问我，怎么就能憋住，没有像往常一样开导她、劝慰她、甚至反驳她，站在“敌人”的立场与她“厮杀”?我问她，以前我那样做是她想要的吗？她说“当然不想，每次都不欢而散，不仅没有让她消气反而多了一份抱怨。”我接着问，那这次呢？她沉默了一会儿说：“奇怪呵，这次你的不理会，让我一个人唱‘独角’，反而要爆掉的情绪没有了。……”对于朋友的“情绪”，我的做法也只是在尝试，想看看换一种方式、态度与以前会不会有不同。有这样的想法，源于一次面对气急败坏的来访者，一见面，她就“气场强大”的劈头盖脸的诘问、指责，满满的不满和愤怒不仅体现在高分贝的音量上，更是写在脸上，听的让我很蒙圈，于是下意识地去解释、说明，甚至说抱歉，可对方还是不依不饶，上纲上线的，势头强劲。为能够舒缓对方的情绪，我一再放低姿态让步，但对方还很激动，这种境况让我很无措。结束后，我一直在思忖面对如此激动的来访者，解释对她来说可能是“辩解”，澄清是“理亏”的表现，与之针锋相对的唇枪舌战估计会让事情更糟，最终谁说服谁暂不论，将自己卷入情绪中才得不偿失。或许最好的方式是保持温和的态度，做一个认真的倾听者——不打断、不解释、不开导、不劝慰、不评判，让对方情绪的锋利之矛戳过来时失去它的“尖厉”，就像握紧的拳头铆足劲砸向一团棉花上一样。或许当TA 将内心想要发泄的东西都发泄了，看到你还是如初很平静在听时，一定会讶异，或许思考、反思就此开始。TA 会看到自己的状态，思考“情绪”背后的需求，以及来这儿目的和意义，怒火中烧的TA 想要的是什么没满足呢？让TA 自己说出来，那才是真正的想要的或来解决的。从朋友的尝试结果看，此法可行。这让我想起看到的两篇关于Tucker Feller面对一群热血澎湃的同时身负急切、自大、高傲的自愿者时，他的做法就是慢和柔、再慢一点，再柔一点，尤其是文章中分享的Tucker Feller说的话：

“假如你想快的话，请慢下来。

假如你想帮忙，请停止帮忙。

假如你能闭嘴，请给别人一个空间，这才是真正帮助的开始。

不要通过增加混乱来减少混乱。

帮助别人不要通过做什么，而要通过不做什么。

放下你们的自我，放下你们的高傲。

第一件事：聆听；第二件事：聆听；第三件事：聆听。

清空自己，才能听到别人的需要。

你要如同一面镜子，让自我彻底消失。

你想帮我。不要帮。你永远不可能完全知道我想要什么。

想要病人平静下来，你自己先平静下来。”句句真理，句句实用。看似无为，实则大为。如果能做到，的确了不起。以柔克刚，以静制怒。