今天下午阅读了《心理学家的倾听术》第二章九条核心沟通法则。
第一沟通法则是承认自己的情绪。将情绪脑切换到高级脑。（小知识点：人脑三层结构。第一层本能脑。第二层情绪脑。第三层高级脑）
（情景）上周五接到一个电话，当时心里咯噔一下，立刻不爽，但在打电话时抑制住自己的情绪，没有表现出来。放下电话后，我就不开心了，做什么事都没劲。
突然想起大脑的三层结构，我意识到我正在受情绪脑管控，没有了理性思维。于是我开始在内心对自己说
“我知道你不开心了，你很烦躁，还有些其他情绪。现在先放下情绪，想想这事应该怎样面对，已经发生，想办法解决才是正道。于是开始分析问题，很奇怪的是，等我分析完，焦虑也消失了。”
当一件事情发生的时候，我们很容易的就会进入到恐慌模式。如何帮助自己比较快速的从恐慌模式进入到解决问题的模式。从情绪脑切换到高级脑，非常重要的是要养成一下思考模式。在生活中能够快速觉察每一个步骤，加快转换。
具体步骤
1.承认情绪“这有些糟糕”
2.发泄情绪“完蛋了…”
3.梳理情绪“哎这可怎么办？”
4.冷静情绪“好，开始想办法”
5.思考处理问题的方法。去做。
第二沟通法则从放下成见开始倾听。
（情景）有一天有一个同事突然对你说，之前答应你的一件事情不能去做了。你第一个反应一定是非常恼火，觉得这个人怎么如此又和上次一样不守信用。但是如果你稍微冷静一下，你问上一句“是怎么回事？你答应了我的。”对方眼圈一红说“对不起，家里临时发生了一件突发事情，我必须立刻赶回老家，我昨天晚上一夜都没有睡，真的非常抱歉”。当你听到这些的时候，你才真正的听懂了对方。
书中强调听和倾听是不同的。听只是说明你听见了。倾听才是你听懂了，当任何一件让你生气的事发生时，首先要排除自己内心的杂念，放下自己对对方的预设成见，以开放的心态，去真正听懂对方理解对方。
第三沟通法则是让别人感受你的理解。
（情景）
一个朋友打了一个电话给我。很着急的说“对不起，对不起，不知道给你找了一个这么大的麻烦。我昨天晚上都没有睡好，真的很抱歉。我不知道对方是那样的人，给你找麻烦了。”我能感受到她的焦虑和他她内心的不安，她身体不好，我必须快速让她放下包袱。于是我说”你是不是觉得这个客户是你介绍的，最近出了一些状况，你认为都是你介绍的错？所以焦虑？”。她点头说是。于是我说“我已经知道你非常的心疼我，但是这现在这事跟你没有关系，后续的事情我会处理，你不用担心啦。”这番话过后，明显感觉她好多了。
在这个沟通情景中，主要是体现了同理心的作用，同理心的原理，是大脑的镜像神经元满足原理。当朋友感受到我能够理解她内心的想法后，并且通过我与我的语言看见我能够理解她，她内心的焦虑一下就减轻了。这就是作用了沟通的第三法则。让对方感受你的理解。
步骤是：1站对方角度看问题
2看懂对方的心结
3表达理解
第四个沟通法则是对别人感兴趣，而不是证明自己多有趣。
（情景）有一次同学聚会，大家一开始都聊得挺开心的，你一句我一句的话题特别多，这时候有一个同学，她聊起了他孩子的。在国外的事情，于是抓着这个话题一个劲的说他儿子在国外怎么怎么能干，怎么怎么事业有成，怎么怎么找到了一个非常好的女朋友。偶尔其他的同学聊天聊的时候，他总是打断别人的话语，又重新回到他儿子在国外留学的事情上来。让那天的谈话变得非常的不愉快。
沟通法则第四条告诉我们在与人沟通的时候，保持对别人感兴趣。去倾听对方的趣事比自己去滔滔不绝的讲自己的趣事，更能够建立好良好的沟通关系，这个原理呢，也是依照镜像神经元感受匮乏原理。
聊天沟通是一个互动的过程，因此在倾听别人聊天的时候，应该保持对对方浓厚的兴趣，而不是急于展示自己有多有趣，这点非常重要。
沟通的第五个法则是，让喋喋不休的唠叨人觉得自己很重要。
生活中经常会有一些这样的人，他喜欢喋喋不休的来跟你告这个状，一些鸡毛蒜皮的事情总是会占用你的一些时间。在这种情况下，我们应该看见这个行为的背后，是她渴望被重视，因此采取一些行动让他感觉到被重视例如你可以说“好，我知道了你说的事，我也很重视，也希望你帮我想办法看看这事怎么处理。”她感受被重视后就不会总烦人了。
沟通的第六大法则是，要学会帮助他人，抒发郁结。但感受对方情绪很激烈的时候，我们可以找到一个点，让对方尽情的抒发自己内心的烦躁。给痛苦一个呼吸的空间。特别是针对那种心情非常郁闷，但是却不愿意去表达的人。要用一些技巧激发他造成一个引爆点，激发他去抒发自己内心的郁结，帮助他走出困境。
沟通的第七大法则是消除错位沟通。错位沟通简单的说，你认为你自己是低调做事，可是别人会觉得你很世故。你觉得你很善良，别人会觉得你是没用。你是领导，你认为自己的单位环境非常好。员工工作开心，但实际上并不是这么回事。
在沟通过程中消除错位。这里有一个消除消除个人错位沟通的一个方法，就是你可以去询问别人眼中真实的自己。这样做要做好一些心理准备，然后积极去调整。也可以去利用一些方法了解职工对企业真正的感觉。根据其员工的反应，调整企业的一些做法，让企业环境更加生态。
第八大沟通法则是主动示弱。其实在沟通中，脆弱也是可以成为力量的。特别是在与亲人相处的过程当中，我们更加应该袒露自己内心的恐惧与羞耻。只有当我们自己可以坦诚脆弱的时候。我们才会真正的得到别人的帮助，而不至于陷入困境，不得自拔。
沟通的第九大法则是要远离五种人，远离贪婪的人和有边缘性人格障碍的人，这种人会压榨你的所有的精历。远离恃强凌弱的人，这种人品格有问题。远离爱占小便宜的人，远离自恋的人，远离精神病患者。远离这五种人，保持自己人际生态环境的良好，也是建立良好沟通关系的一个重要的方法。
