1.成交的前提是创建正确的客户记忆。而客户记忆包括体验、记忆、回忆三个阶段。
2.成功创建一次难忘的客户体验,包括意识、研究、挑选、购买、记忆、口碑这一系列的环节。客户忠诚循环,就是在整个过程中的每一个阶段关注客户:客户现在感觉怎样?要想让他获得难忘的体验,这个阶段应该做什么?
3.你需要对客户忠诚循环的每一个阶段,影响到客户体验的每一个细节,能够准确的定义绘制并表达出来。
4.客户忠诚循环的第一个阶段是深入了解客户心理。个性化的关注更能提高客户的满意度。
5.客户忠诚循环的第二个阶段是将潜在客户转化为销售对象。在这个阶段最重要的就是建立于客户的信任。而且要把这件事作为一件长期的事情来做。
6.客户忠诚循环的第三个阶段是重视客户的体验感。给客户送一些额外的福利,让客户得到惊喜,这种方法能够和客户建立一种情感上的联系,而且激发客户想去告诉别人他所经历的故事。
7.客户忠诚循环的第四个阶段的关键是保持联系,向客户表明你关心他们,你需要让客户时时重温过去好的体验。
8.用心对待你的客户。你可以在销售结束以后,为你的首选客户做一些额外的事情。比如定期活动、奖励、致谢。
9.与客户保持联系,并不是说频繁的和客户沟通,这样有可能适得其反。你需要找到一个合适的原因,最好是能够提供增加价值和提高客户生活质量的原因。
10.综上所述,客户忠诚循环就是从一个潜在的客户第一次听到你,一直到最后完成成交以后,你要持续去为客户提供一个良好的体验。