我们在前面说过，“润商岛”的运营分为三个步步骤：第一阶段，将首先打造以品牌本身的价值为依托、提供知识产品、咨询、服务等内容，实现客户的增长，影响力的提高。第二阶段在已获得的客户基数及影响力的基础上，扩大业务范围，转向平台提供商。第三阶段，转化平台运营基础，实现以区块链为依托的去中心化全生态商业岛。
那么，当下的首要工作就是要搭建并实施社群的构架及运营基本步骤，把社群运营成为以主理人为首的品牌商业。
一、社群构架
1. 社群概念
概念：有共同目标、共同价值观，通过一定的连接工具和场景，形成的一个群体。
本质：降低人与人、人与信息、人与商品的信息价值匹配和更快、更低的精准交易成本。
2. 社群内容
围绕客户核心需求和价值提供与商业知识、信息有关的主题讨论、课程、资讯、分享、技巧方法、行业动态、同行信息、资本信息、资源信息等。
3. 社群交互
通过成员之间的互动交流、合作，与组织方的交互，实现人才、资金等资源的交流，构建同行、上下游、合作方、跨界合作的商业生态。
4. 交互媒介
关键人：每个群定位99人，按照二八定律，会有20人左右为成思想者和批判者角色的意见领袖，从而带动80人左右的围观者与沉默者。而20人左右的活跃分子，刚好足够他们之间形成强联系，进而推动社群活动的进行。
5. 承载工具：
1）、微信群。微信是当前交流活跃度最高的平台，在我们的社群运营中，需要建立起微信群。因为我们的群是有品牌主理人的价值做背书的，所以必然是收费入群，可为199元入群费，集满99人，建群，分群原则为按大行业+区域相结合，尽可以便利于信息交互及未来的线下活动组织。
微信群设立主理人助理，代表主理人进行主要的互动及管理工作。一个助理打理20个群设置即2000人。群内可另行组织群管小分队，以志愿者为主要方式，其拥有一些项目的优先参与机会。
群信群是与主理人最亲近的地方，主理人不定时、不定性地就讨论的问题给出简短意见，做为一个意外的奖赏机制，促进群的活跃度。
2）、星球。星球主要是主理人表达自已状态及心得的场所。同设助理，做为代言人与星人互动。
3 )、 社群运营到达一定阶段以后，建立自己的APP，进一步扩大品牌的容量。
4）、线下联盟团队，组织线下活动，扩大品牌影响力。
5）、辅助平台：社区、知乎、微博、分答等其他知识性平台。由助理主要进行协助分享打理。
6. 社群指标，用于检验社群运营的成效。主要包括会员数、活跃数\度、满意度、转化率、续费率、听课数\率、用户问题响应速度、纠纷处理时间、社群自组织率。
其中，社群自组织率是社群的运营能力的最终表现，包括会员的转介绍数、社群内自组织数、会员分享次数、会员自发发起话题次数、会员自发发起活动次数、群内问题被会员回答数（无需工作人员介入）、课程推荐率、会员纠纷的自处理率（无需工作人员介入）、会员自发合作达成等。
社群运营的目标就是尽可能实现自运营，减少人力、财力、资源的投入。
二、社群运营
1. 运营体系搭建
1）、基本业务逻辑梳理：从当前的5商、润米咨询、私董会、刘润下午茶、付费提问等项目，进行扩展，开展专题微课，建设属于品牌自己的商业体系。
2）、运营体系
A、用户调研和访谈
一手资料：访谈、问卷调研、会谈、线下沙龙、群内征集；二手资料：数据资料、已有用户信息资料、行业分析报告
B、日常用户需求的记录分析
C、用户画像
显性画像：包括性别、年龄、职业、工作年限、地域分布、行业分布、兴趣、学历、行为数据等；隐性画像：用户需求、针对调研和数据反馈出用户深层次的问题。
D、用户分层分级
可按会员级别、活跃度、分历、年龄、加入时间、贡献值等，以实现差异化运营、运营效力最大化。
E、用户激励体系
包括激励目标、ROI、物质与精神的激励。其建立步骤为：梳理潜在激励点、确定可利用资源、激励点与资源匹配、制定激励规则、测算激励ROI、激励落实。
F、固定性常规性运营动作
a、每日常规性运营，包括每日需要发布的内容（晨报、精选文章、每日新鲜事、每日话题）、每日要做的工作（签到提醒、疑问解答、纠纷处理、投拆处理）、每项内容发布的时间、东西由谁来发布用什么格式？
b、每周常规性动作：线上直播课、线上讨论或活动
c、每月常规性动作：如沟通回访、每月话题集锦、本月话题集锦和回顾、社群大事件梳理
d、年度常规性动作：付费会员的到期续费、会员的回访、社群年度大事件整理回顾、社群年度课程集锦及回顾、社群年度年度话题讨论集锦、社群年度感动事件集锦回顾
3）、工作流程
A、流程目的：最大化提升运营效率
B、会员入群流程：信息确认、会员沟通、邀请加群、加群欢迎（欢迎词、服务介绍、最新课程预告、温馨提示、话术规范统一）
C、日常信息发布流程：包括内容、形式、时间、话术
D、线上直播课流程
a、课前：包括排期、导师确认、发资料给导师（时间、地点、提醒、主题、大纲、课件制作规范、学员介绍、课程注意事项）、主题和大纲确认、课件内容确认、开课时间提醒、社群小助手接入、讲师权限设置、课程宣传（课程主题 、讲师介绍、课程时间地点）、课前群内预热、课程问题提前征集等。
b、课中：主持人介绍讲师和课程主题、根据讲师课程进度发布相应的PPT图片、课堂秩序管控、学员问题随时记录、答疑环节的引导、课程结束
c、课后：课程语音导出、音频剪辑整理、文字稿整理（可发笔录音）、文字稿编辑、公众号和星球发布课程音频和文字稿。
E、活动组织流程
活动前：策划方案、活动宣传、人员分工
活动中：活动实施、活动引导、过程管控
活动后：活动总结、活动宣传、奖品发布
F、纠纷处理流程
纠纷处理话术、纠纷处理时间、纠纷处理权限
4）、规范标准
包括社群规章制度
群内成员管理规范
品牌宣传规范：VI系统、 C I系统
课程规范：排期表模板、大纲规范和模板、PPT制作规范、信息发布规范、相关介绍话术、文字整理稿规范、知识管理规范
讲师管理规范：讲师信息管理规范、沟通规范
活动规范：方案标准规范、流程规范、宣传及方案规范、活动预算标准、活动总结规范
信息管理规范：会员信息管理规范、讲师信息管理规范、社群其他沉淀信息管理规范
其他各类标准化模板
5）、运营工作内容
A、拉新：网络推广、口碑传播、免费公开课、组织分会、会员众筹、代言人计划、会员转介绍等
B、激活
日常维护性促活：加强成员互动、制造话题讨论、发红包、测试性小游戏、抽奖活动、活跃度警示、排各、表扬、PK、促进每日签到
阶段性的爆发性促活：会员回访、社群活动、服务体系的改进、加入新鲜血液。
C、存留：会员激活及召回
D、转化：从低付费项目转高付费项目、免费转付费
6）、线下活动
A、联盟组织：根据地域、行业建立，发挥自组织总部提供标规范和资源支持。与当地的组织进行联盟、开设线下活动、减少总部工作量压力，获得最大化效益。
B、分子社群：根据兴趣爱好、人群属性分化
C、社群活动：线下公开课、线下会员课程、线下沙龙、会员聚会、会员游学、年度盛会、线下私董会等。
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本文属于：
21天X2小时日更创作文鬼特训营第1期
践行第4篇，用时3小时。
