7.2 产品和服务决策
营销人员在3个层次上做出产品和服务决策：单个产品决策、产品线决策和产品组合决策。逐一加以讨论。
7.2.1 单个产品和服务决策
图7-2展现了在开发和营销单个产品与服务时应该做出的重要决策，重点关注产品属性、品牌、包装、标签和产品支持服务的决策。
图7-2 单个产品决策
1.产品和服务属性
开发一个产品或服务涉及它将要提供的利益。这些利益由产品的属性，如质量，特征，风格和涉及传达出来。
产品质量 产品质量（product quality）是营销人员的主要定位工具。质量对产品和服务的表现有直接的影响。因此他与客户价值和满意度紧密相连。从最狭义定义看，质量是远离瑕疵，美国质量协会将质量定义为与满足现实或潜在顾客需要的能力相关的产品和服务的特征，类似西门子公司定义，质量为质量是让客户重复购买，而产品无需返修全面。质量管理（total quality management TQM）是一种所有员工致力于持续改进产品服务和业务流程质量的方法。
产品质量有两个维度，质量水平和一致性。首先选择一个质量水平（quality level），以支持产品在目标市场上的定位，产品质量意味着它的性能质量（performance quality）——产品实现其功能的能力。
除质量水平，高质量意味着高水准的质量一致性（consistence），这里产品质量指它的一致性质量（conformance quality）——没有瑕疵，而且始终一致的提供目标性能水平。
