让用户离不开你的方法:增加替换成本

首先说结论:新产品的价值=旧产品价值+替换成本。

如果一个产品想要让他的价值非常大,让其他的产品无法超越,那么他有两个办法,一个是增加产品本身的价值,另一个是增加替换成本。当然有些时候替换成本本身也是你产品的价值。

01.会员价值

会员价值也可以叫会员制,很多公司通过会员的方式让很多人注册成为会员,然后给会员提供超额的价值,比如VIP会员享受更多的折扣和优惠。这样的价值会让用户习惯去自己有会员的地方购买,而不是一个新开的不知名的店。

02.满足率

提高客户的满足率,就是搞好服务,海底捞的服务大家都知道,但是能学会的没有。很多人喜欢去海底捞就是因为满意他的服务。所以淘宝才有了好评体系,只有你满意的人越多才越容易产生更多的购买。

03.峰终定律

峰终定律是指人们对某一段经历感受到的好与坏,是由体验中的高峰与结尾决定的,就是峰值和终值的体验。正向峰值越高,结尾越愉悦,那么整个体验就越愉悦。宜家卖的最多的是一元的甜筒,但是这个价格肯定是亏本的,宜家就是想给大家一个愉悦的体验,让大家下次继续光临。

04.用户成长

成长体系在很多互联网产品里都有,不同的升级方式,比如以前大家挂机QQ,升级到太阳。还有很多游戏平台让你从最低级别升级到更高的级别,你的级别越高,你离开的概率也越低。

05.网络效应

网络效应就是产品的用户之间有连接,每增加一个用户节点,连接就的数量就呈现指数级增长,这就是为什么大家习惯用微信后,很难有第一个平台超越,因为我们的朋友都在用微信。用的人越多,那么离开的迁移成本就越大。

06.价值预留

实现复购的最后一个方法就是价值预留,比如我们去购物消费等,结束后商家送你一个消费满减的优惠券。这样大概率很多人下次同样的消费还是会选择这个店。

来源书籍:增长思维

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