英国《金融时报》赞誉Charles Handy查理士韩弟~
他是仅次于彼得德鲁克的管理大师，这位声誉备受肯定的大师说：
『那些永续经营的公司，能够产出具有独特价值的东西～「美德」，它们赢得别人的尊敬，令别人感到幸福。』
你所从事的服务业，是「幸福制造业」，是「垃圾回收业」，还是「满意提供业」或是「压力生产业」？
有位空服员，在从新加坡飞往台北的班机上执勤。
晚餐时间，发现有位婆婆坐在位置上良久，而她的餐点却原封不动；即上前询问她是不是不合胃口，还是身体不舒服。
老婆婆羞涩而细声地说：
「其实我正想请你帮忙，这是我第1次坐飞机，所以希望将飞机上的餐点带回去给孙子吃。因为我孙子也没坐过飞机。」
空服员笑着对她说：
「没关系的，这一份你先吃，我待会儿再打包一份让你带回去给孙子。」
老婆婆听了后睁大眼睛，一边道谢，一边非常开心的动起叉子来。
回到厨房，空服员将自己的那一份晚餐打包，用袋子装起来。
旁边的同事，不解的问：
「小陈，今天回程(all fully)全满。机餐连一份都没剩，你干嘛还拿自己的那一份给她？」
她回说：「我年轻还可以饿一下肚子的，下班回家后，再顺道买点夜宵吃就好，老人家可就不行了。」
其实，陈姓空服员心里想的是：
「如果这位老太太，往后没有机会再出国了，她也许只是我服务过数千名旅客中的一位，但却是她第1趟出国的旅程；
如果她这一次旅程回忆，都是美好的，我更不应该扮演其中"唯一的缺憾"，不是吗？」
记得三年前曾拜访过一家企业，
他们的工作信念是～以客户为中心_
人性化服务(SERVICE)。
S：SINCERITY。SPEED。SMILE(真诚。速度。微笑)
E：ENERGY(活泼，热情，积极)
R：REVOLUTIONARY(变革，创新，突破)
V：VALUABLE(有价值的，情绪价值)
I：IMPRESSIVE(令人印象深刻，感动的)
C：COMMUNICATE(双向沟通，良性互动)
E：ENTERTAINMENT(令人愉悦，欢乐的)
服务业真的是一份"很有福气"的工作，我们除了提供顾客商品外，还可以贩卖"好心情"和"满足感"给顾客。
此外，更可以跟各形各色的顾客，有频繁接触的机会；你不用板着脸，可以用真诚"交朋友的心态"去服务顾客，以助人为乐，笑脸相迎。
所以，你喜欢扮演让他人心情平稳、愉悦的天使，还是谋S他人情绪的Devil？
不管在生活或工作上，我们都希望拥有幸福，应该要选择航向「幸福」、懂得「惜福」，甚至握机「造福」不是吗？
