【今天我学到什么】

1.自我概念和沟通

我们每个人都有看待自己的方式，每个人眼中都有一个自己，这就叫做自我概念。

自尊跟自我概念是什么关系呢？

自尊是自我概念的一个部分，自尊是对自我价值的评估。

2.沟通怎么影响看待自己的方式

你看待自己的方式会被什么影响？

第一个，跟沟通相关的性格特质，至少一半是跟生物性的因素有关系。（你使用的沟通方式在某个意义上说，是被性格决定的。）

人有五大性格特质，包括外向或者内向，和平或者敌对，开放或者不开放，神经质或者稳定，谨慎或者随意。

造成沟通挫败的时候，你要记住两件事情：

第一，我们在这些特质上，并不是一个全有或者全无的状态“你就是外向型的，你就是内向型的”，不是这样的，是一个程度的问题。

第二点需要注意的，其实你好像是具有害羞跟攻击性的一些倾向，你仍然可以在沟通过程当中，相当程度的调整和控制。并且我们的性格在某种程度上，塑造了我们的沟通方式。

第二，社会也会影响你的自我概念，为什么这么说？

当小孩学习了说话，并且听懂了别人说话之后，别人跟他说的话，尤其是那些重要的人跟他说的那些话，对他的影响，对他自我概念的发展特别大。（所以作为孩子的父母来说，我们要以身作则，培养孩子积极向上，勇于面对挫折的心态。）

除了社会评价会影响我们的自我概念之外，社会比较也会影响我们的自我概念。

3.自我概念的特点

第一.自我概念受我们主观意愿的影响，或者受周围人评价的影响。（比如我们心情好时和心情不好时的自我感觉不一样。）

第二个特点，自我概念是抗拒改变的。你对自己的认知，有时候是根深蒂固的，这被称作是认知的保守主义。（中国有句古语叫做“江山易改，本性难移。”）

第一我们每个人的自我概念，会引导我们寻找那些支持我们自我概念的人。这意味着，我们很少能够积极主动看一下，真实的自己是什么样的，反正我们一直会做一些事情，增强我们对自己原来的认知，增强我们熟悉的自我概念。

第二个固守不正确自我概念的原因,就是自欺欺人和缺乏成长。作者给我们介绍了一个新的概念，叫自我应验预言。

自我应验预言有两种形式：一种是自己对自己表现的期待；还有一种是强加的期待。所以不管是自己对自己表现的期待，还是别人加在我们身上的自我应验预言，对于塑造自我的概念，有强大的影响力。

4.认同管理

我们怎么样通过自己的沟通策略去影响别人对自己的看法？

作者介绍了一个概念，叫公开自我和隐私自我。我们每个人都有自己开放的一面和隐私的一面。这就是在做认同管理，你在管理别人对你的认同感。

认同管理有几个特征：

首先，我们都希望建立多元的认同，每个人都有不同的角色。（比如我的角色就是父亲，丈夫，儿子和社会工作者。）

我们要怎么样做好认同管理呢？

作者说，在面对面的沟通当中，我们可以用三种方式去管理坐在对面的这个人，对我们的认知。

首先是从举止上，举止包括我们说的口语和一些非口语的行动。

然后我们可以从外貌和配备上，去管理对方对自己的印象。

最后如果你想要做认同管理的话，你就在举止、外貌和你的配备上多多注意。

5.知觉和沟通

知觉差异会造成沟通的困难，什么叫知觉差异？

每个人看世界的角度都不一样，即便同一个事情，不同的人看来。也是不一样的，为什么不一样？

我们每个人知觉的形成是经过四个步骤的。

第一个步骤是选择，每个人注意的东西不一样，忽略的东西也不一样，这可能取决于你眼前的信息当中，哪个信息更刺激，哪个信息一直在重复，有没有对比/转变，有对比和有转变的时候，特别容易引起你的注意力。

第二个步骤叫组织，当我们把信息做了选择以后，就必须用有意义的方式。来组织这些信息。

第三个步骤，就是诠释。当我们选择和组织了我们的知觉以后，我们要用某种方式对他们进行诠释，让它有特定的意义。

第四个步骤是协商。知觉并不是孤立的活动，很多感觉发生在两个人甚至一群人中间，他们之间的感觉会彼此影响，并且他们很想达成共识。

我们每个人对世界的感知都不一样，而且知觉有很多倾向，这些倾向会影响我们的沟通。

我们应该怎么样克服这些知觉的倾向？去检查一下自己的直觉，三个步骤：

第一，描述你注意到的行为：我看到你今天摔门而出；

第二，列出关于此行为至少两种可能的诠释：你是生气了，还是你就是着急？

第三个步骤，请求对方对行为诠释作出澄清：你到底是什么感觉，可以来跟我说一下吗？

但有时候，我们不清楚到底发生什么情况的原因，不是我们的知觉出了问题，我们需要用同理心去观察，就是从别人的角度来体验世界。

6.情绪和沟通

作者主要的观点是说，现在有很多研究，都支持你适当表达情绪，因为表达情绪对你的身体有好处，甚至对你跟你周围人之间的关系，也是有好处的，并不是一味的忍。只是说有些情绪是有益的，有些情绪是无益的，有益跟无益是从情绪的强度和持久度来区分的。

如果一个情绪没有任何益处应该怎么办？ 三个步骤：

第一，监控你的情绪反应，当你要愤怒的时候，马上警惕起来；

第二个步骤，注意引发的事件，到底发生了什么事；

第三个步骤，驳斥那些非理性的信念。