我以我心记真实
文/情绪化的大笨蛇
第[125]篇
我在上班的时候，常会和朋友抱怨心累，可是一直不清楚心累的确切原因。今天学到的一个新知识，终于在一定程度上解开了我上班会觉得心累的迷惑。
这个知识来源于《小学问》之《你知道自己挣的是哪份钱吗？》。
这篇文章陈述了工作的四种方式，分别为体力劳动、脑力劳动、情绪劳动及风险劳动。顾名思义，在一份工作中起主要方式的是哪一种模式，就归类为哪一种劳动。其中脑力劳动和体力劳动是生活中经常提及的概念，而风险劳动在《为什么有人可以“躺着”把钱挣了》做了叙述，在此均不再赘述。而情绪劳动，就是我今天学到的小知识。
所谓情绪劳动，即在日常工作中，围绕工作相关的人际关系而展开的一系列劳动。比如严格遵循上级的指示，给客户提供周到服务，和同事做好团队协作等。
为什么上班的时候容易感到心累？
恰恰是因为，在一份工作中，必须忽略个人的情绪，全身心投入到工作中涉及的所有人际关系当中。此时，可能需要忍受领导的严厉、挑剔，忍耐同事之间的心眼、嫉妒，满足客户提出的要求、渴望，而忘却生活中肆意、自在的那个自己，所以才觉得心累。
想清楚了为什么上班容易觉得心累，也在一定程度上了解了工作的职责，清楚了在工作中应如何定位，同时获取了在工作领域中出色的关键。
比如，在服务行业中，缓解工作中相关人际关系的情绪就是工作的职责，找准了该项定位，明白了情绪劳动是必须在工作中付出的方式，那自然就不会那么容易因为工作中遇到的客户的抱怨、投诉、指责而烦恼。
而学会了什么是情绪劳动，当在以脑力劳动为主的工作中，又善于控制情绪，能够更好地与工作相关的人际关系沟通，那在这个行业中必定会比兼顾不到情绪劳动的人更出色。
举一个简单的例子：
当事人之所以愿意聘请律师代理案件，一方面自然是律师的法律知识更专业，但还有一个原因是“不用操心”。出庭参与诉讼毕竟不是生活中经常遇到的事情，对普通人来说意味着未知、麻烦，交给律师处理就不会那么费心。而当一个律师在做提供给当事人专业服务的本职工作时，还同时能够完成领导的要求，考虑同事的建议，缓解当事人的情绪，配合法官的工作，那自然就更容易在该领域取得更好的结果。
再试想一下，如果能够把脑力劳动、体力劳动、情绪劳动及风险劳动四种工作方式结合，在从事脑力劳动的工作中，可以认清风险劳动的本质，可以完成加班、出差等体力劳动，更能够兼顾工作中人际关系的情绪，那这必然可以称为职场上出奇制胜的法宝。
现在，你清楚为什么上班容易觉得心累了吧？
