要做一个善于辞令的人，只有一种方法，就是学会听人家说话。
——莫里斯
马歇尔.卢森堡博士在《非暴力沟通》中说:为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注体会对方。
可见倾听的重要性。昨者从四个层面谈起。
第一层面:体会他人的感受和需要。
无论别人以怎么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中包含的观察、感受、需要、请求。
举个例子，妈妈嘱咐爸爸接儿子放学。结果，爸爸事情多给忘记了。后来还是老师打电话提醒爸爸的啊。妈妈得知此事后，把爸爸臭骂了一顿。此时，爸爸就可以体会妈妈的感受和需要。
在这个例子中，家人观察到的事实是爸爸没有接儿子放学。这样简单的事情都没有做好。
第二:反馈
在倾听了他人观察、感受、需要和请求之后，我们可以表达我们的理解。
如:1.他人的观察:上星期五我去看电影了，你说的是这回事嘛？
2.他人的感受和需要:你很难受，是因为没有带你去看嘛？
3.他人的请求，你是不是想和一起去看电影啊？
跟他人反馈前，说出你的感受和需要，这样更有益于挖掘出对方最真实的想法。
第三层面:保持关注
和被访谈者保持黏度。在刚开始时，人们也许只会断断续续的表达自己的部分感受。而随着交往的深入，也许了解的东西会更多。
假如，小莉对你说:也不知道怎么回事，我和老公明明很相爱，却总是因为一些小事情吵架，闹得双方都不开心。
此时，你可以这样说:听起来，你很难过，你是希望找到问题的症结所在嘛？这样的提问很容易让小莉说出自己内心的感受和需要。从而也会改善小莉和老公的关系。
第四:当我们痛苦得无法倾听
当他人遭遇不幸的时候，我们要做的就是放下自己的想法和判断。全心全意地用爱包容对方，仔细倾听有助于对他人的理解和接纳。
当我们痛苦得无法倾听他人说话时，我们需要（1）体会自己的感受和需要，（2）大声地提出请求，（3）换一个环境。
倾听是一种能力，是一股力量，也是对自己注意力、思考力的一种挑战吧！学会倾听，它会让你的收获也越来越多。
