在员工业绩突出时，管理者的正面反馈通常可以分为三个层次：1、零级反馈：无动于衷之所以不是一级而是零级，是因为这是完全无效的管理方式，对员工的工作不仅不会产生任何促进作用，反而容易让其消极怠工。2、一级反馈：与零级反馈相比，公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。因此，管理者如果很开心地对员工说“你做的很不错”，就会让员工感到被团队认可。3、二级反馈：表扬他并告诉他原因，管理者的终极任务是通过各种手段塑造调整员工的行为，然而有很多管理者对于应该在何时使用何种方式塑造员工行为不甚了解。
与负面反馈相比，正面反馈是塑造行为的最佳时机。给员工正面反馈的另一个作用，就是为团队营造独特的价值观以及团队文化，增强团队凝聚力，即使遭遇困境，也不会让团队陷入一盘散沙的境遇。
在日常工作中，对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围，让各成员感受到尊重和信任，让员工找到工作的意义。
与正面反馈相比，对员工进行负面反馈是管理者工作中最棘手的部分。正确的负面反馈的进行流程：1、准备事实2、谈话3、行动总结4、跟进计划。企业正常运营需要规章制度，也需要管理者运用手段，不断强化这些制度的存在感。但是一个优秀的管理者更加倾向于培养员工的自主性、自觉性、自律性。
只要谈话中始终保持理性客观的态度，像一面镜子一样反映出员工真实的工作状态，始终将重点放在工作探讨上，即使是负面反馈，也会赢得员工的尊重和信任。
