第12 章《人们需要被感激的感觉》
O事实：
1.只有当别人欣赏我们所珍视的东西时，我们才会感受到深深的感激。查理先生放弃婚姻的原因是他感受不到被爱的案例说明真诚表达自己的感激是非常重要的！感激其实是爱的代名词，我们所有人都需要它！
2.以感恩的心态掌握HAPPS 感激技巧.
Habitually: 形成习惯
Authentically: 表达真诚
Promptly:表达及时
Proportionally:表达适度
Specifically:表达具体，因人特质而宜的表达方式
3.过度批评是团队陷入恶性循环，而感激使团队重新获得高效。
R情绪反应：高兴
相互感激的真诚流露和表达，是让人高兴喜悦的一件事！
I联想链接：赠人玫瑰手留余香，每次链接到生活点滴因真诚感恩感动的美好记忆，心里都是暖暖的，美美的，正能量无限，生活中都养成习惯自然传递这份爱的体验给自己身边的人们。
D行动计划：
1.找到对方特质想匹配的表达感激，效果不错。
2.日常生活工作中留意聆听，区分识别【4骑士】：防御，障碍，批评，蔑视。要感激欣赏先行，哪怕是批评也要三明治式批评。这点自己要刻意觉察和练习复盘。
第13章《在共同利益中挖掘金矿》
O事实：
1.我们更愿意和那些与我们怀有同样故事情节的人相处。“共同利益”也有同样的现象，我们更愿意与我们有共同利益的人在一起。
2.用共同利益平息权力斗争。
避免权力斗争；
如果你没有权力，永远不要进行权力斗争。
R情绪反应：共鸣
I联系链接：回想工作中那些可圈可点的高效沟通，争执化解的沟通对话都完全吻合以上两个事实特征。尤其是气氛紧张时，关注【紧张背后】的理由和事实的对话，进一步找到共同利益而“雨过天晴”的案例真是无一例外。
D计划行动：
1. 练习3F聆听和高效提问找到共同利益来达成更好的沟通效果和团队绩效！
2.从上三层发现问题的根源，落实下三层的高效解决问题，探索和实现利众他的系统之源泉!
