关键对话67-68页
利用对比法消除误会
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括：
打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
例如：
（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”
（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：
“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”
在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。
我的I:
(what)作者教我们使用对比法来消除误会。
(why)有的时候我们在对话中容易无心伤害对方，我们又不希望这种误会出现。
(how)
- 否定陈述。说明自己无意伤害对方 ，消除误会
- 肯定陈述。说明自己真正的意图，表示尊重
- 给出补救措施。
(where)
当谈话中出现误会，对方感受到不被尊重时。
我的A1:
还是在2013年的时候，当时负责店面的排班，当时店里人员不足，需要给阿姨排长白班。11:00-7:00的班次，我觉得这样的班次很轻松，不用早起不用晚归。就从了一位后厨组长开始排起，每个人都准备排一周，但是第二天引起了这位员工很大的反应。
她拍着桌子说我针对她是想累死她，我当时觉得自己好心被辜负还无缘无故被骂也很生气就跟她吵起来。排班就应该无条件服从。
最后吵得不可开交，事情也没有解决。
反思：我们沟通的目的是为了解决问题。不能因为情绪来了就被情绪带走，也不能被对方情绪感染。
我们看到有误会产生应该先把误会消除。
我的A2:
过年期间店面的排班很不顺畅，很多人都想连休，但是过年期间店面特别忙，不能安排连休，排班的时候很多阿姨都不高兴。我们可以这么做
否定陈述。 阿姨，你们觉得我们不给你们排连休是不尊重你们，故意不给你们休息。
肯定陈述。其实我们正正相反是尊重大家，过年期间都很忙，如果大家都错开排连休，你们在不休息的时候都会只有一个人，过年的生意一个人是根本忙不过来的，到时候上班会特别辛苦，阿姨们年龄都比较的了，过年前万一累着哪多不好。
给出补救措施。要不你们看看，我们年前不连休，等到年后不那么忙了，我们可以给大家2-3天连休，让大家都好好休息放松一下 好不好？
