1，深呼吸，冷静三秒钟，先处理情绪，再处理问题
2，理清目前双方纠结的问题是什么，做这件事自己的最终目的是什么
3，问询并尝试理解对方的感受和要求
4，如果对方的要求不影响自己的最终目的，忍一忍，按对方的要求去做，把事情处理了达到自己的目的最重要
5，如果对方的要求影响自己的最终目的，讲清楚自己的底线和要求，并与对方的要求对比，针对对比的结果差异进行谈判
不要发脾气，不要抬高声音讲话，那怕对方的态度让自己不舒服，我们要清楚自己的目的，这次谈话是为了什么，为目的去努力，生气只会让问题变得复杂，有时候生气吵得很爽，把想说的说出来了，但双方撕破的脸无法修补，吵过的架无法撤回，事情也没办成，在外人眼里成了个除了脾气大一无是处的傻子。当然对于别人特别过分的言辞，该反驳就反驳，亮明自己的做事原则和底线，让别人知道对此你在生气，而不仅仅沦为情绪的奴隶。
另外说话尽量心平气和，客气礼貌，体会过被别人疾言厉色带来的坏心情，换位思考，就不要让周围的人成为自己坏心情的受害者，学会以德报怨，做个让别人舒服，行别人方便的人，后续才好办事。
