今天分享的书叫《只需倾听》。作者认为,能和所有人沟通的秘诀,不是多么擅长表达,而是善于倾听。
卡耐基也讲过,如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个喜欢倾听的人。可见倾听多么重要,学会学透了,即使你不太会讲话,照样也可以成为沟通达人。
1.在一起做事中倾听
倾听是要放下自己手中的事,认真听别人说话,在表情上给予对方回应,但更重要的是能听到对方的感受和需求。这要怎么做呢?可以和倾诉者一起做一件事,比如吃饭、喝咖啡、散步。一边做事一边交流,轻松的氛围更容易让对方向你敞开心扉。以提问的形式让对方多说,自己多听少说。
我和孩子经常在吃饭期间互相倾听,或者是他坐在我膝盖上,被我搂抱着,他一边捏我手臂、拧我耳朵,或搞小动作,一边诉说他的烦心事。这样平和、有爱的环境,孩子很放松,几乎说完烦恼,心情就自然好了,不需要特别安慰。
2.恰当回应表示倾听
倾听过程中,要给予对方恰当的回应,说教和比较都不好。比如“听我的,你应该这样做”,“你这算什么,我比你更惨”,这样回应,会让对方觉得“你一点都不理解我”。正确做法可以重复你听到的关键词,让对方觉得找到了共鸣。比如孩子抱怨数学题太难了。我回应他,“数学有时真不容易做”。此外,你也可以尝试解读对方背后的情绪,说出对方的感受。比如孩子跟我诉说,老师冤枉他上课讲话了。我会说,“你一定感到好委屈了”。
3.关注别人是最好的倾听
如果你对别人表示出兴趣,并关注对方的言行,对方会觉得受到重视。同样,对方也会反过来关注你,并不需要你费力地去凸显自己的优势。这是一种非常好的‘听你听我’的倾听方式,具体你可以这么做:
一是把交谈当作一场侦探游戏,探查对方有趣的特质,充分地倾听对方;二是听完对方陈述,问“你对这件事有什么感受呢?”
总而言之,让人感受到被尊重,被理解和被关注的倾听,才会让沟通顺畅。希望通过以上学习,我们都能成为一个很好的倾听者。
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