今天上午做了小组演练PK赛，通过演练还是能发现很多问题，大家不是不着急聊天而是确实不会聊天，首先对问题不太熟悉，包括对品牌和场馆的介绍，而且提问太过刻板，缺少亲和力，再者就是提问问题的逻辑性，聊天要同频，学会跟进式的提问，挖掘对方真实的需求点，再给到准确的解决方案，而不是完全按照八大问题去泛泛而谈。意识到这些问题之后要应用到自己的聊天当中，去提高自己的聊天质量是最重要的
晚上回来又复盘一下总的资源量和各类资源数，通过这些数据去分析自己加资源以来的工作，尤其是点位
维护完以后让天天帮忙分析了一下自己的聊天记录，发现大部分都是自己以陈述句结束了聊天，没有很好的利用好提问，所以对客户的背景情况和需求不够了解，以后要转变思路，多做开放式提问，仔细倾听去挖掘需求，有一些话术也需要做一些转变，包括标点符号和表情的应用，非常感谢天天耐心的分析，给了我一个更清晰的聊天思路
明天继续加油吧
