如果有人问《红楼梦》里最能说会道的人是谁，只要是读过这部书的肯定都会说是王熙凤。的确，王熙凤言辞泼辣，而且善于见人说人话，见鬼说鬼话，让听者无不受用，但这些都是一些讨巧的办法，时间长了，人家自然会看出你是在刻意察言观色，甚至是阿谀奉承。和王熙凤比起来，我觉得刘姥姥简直就是一位天才演说家，她能在短时间里让听者产生心里共鸣，哪怕是恭维别人的话，也是化有形于无形，使人听起来一点不觉得刺耳。这些说话的技巧是我们要学习的，特别是经常和客户打交道的人，可以不学王熙凤，但一定要学一点刘姥姥的沟通艺术，学会了往往事半功倍。
刘姥姥会说话，首先体现在称呼上。我们平常见到客户，总是张总、李处的叫，称呼是不是适合他，我们考虑得很少，反正别人这样喊，我们也跟着喊。其实见面时的称呼很重要，特别是第一次见，称呼得好，可能会给对方留下好印象，自然沟通就顺畅一些。反之，可能会让对方反感，你下面的话他都不一定能听进去。刘姥姥进贾府，是如何称呼那些太太小姐们的呢？刘姥姥可是下了功夫的，特别是第一次见贾母时的称呼，堪称经典。
《红楼梦》第三十九回里写到“刘姥姥便知是贾母了，忙上来，陪着笑，福了几福，口里说：＇请老寿星安＇”这一连串动作，把刘姥姥第一次见贾母的神情写活了。但是她第一次进贾府见王熙凤却是另外一番神态。《红楼梦》第六回里说：“刘姥姥已是在地下拜了数拜，问姑奶奶安。”见贾母没有拜，只是福了福，称贾母为老寿星，场面轻松，相对随意，而见贾母的孙媳妇王熙凤却拜了数拜，称姑奶奶，场面拘谨，正式得多。刘姥姥为何这样区别对待呢？
我们仔细分析就知道，刘姥姥这么做也是因人而异、因场景而异的。见王熙凤的时候，平儿正递茶给她，但“凤姐也不接茶，也不抬头，只管拨手炉里的灰，慢慢地道：＇怎么还不请进来？＇”根据书里后面的描述，其实这时刘姥姥已经随周瑞家的进来了，就站在凤姐面前，凤姐的这一做派刘姥姥是看在眼里的，而且刘姥姥也知道凤姐其实已经看到她们进来了，只是故意虚张声势、拿腔作调，摆出一副高高在上的架子，所以刘姥姥干脆直接拜了下去。称凤姐“姑奶奶”也是恰到好处的，既体现了对凤姐的尊重，又表明了她们之间的关系。因为刘姥姥女婿的爷爷和王家连了宗，自愿做了王夫人父亲的侄儿，那么刘姥姥外孙板儿就应当称凤姐为姑奶奶，刘姥姥也就随外孙称凤姐叫“姑奶奶”了。
刘姥姥第二次来贾府见到了贾母，当时的情景是这样的：大观园姊妹们都在贾母前承奉，刘姥姥进去，只见满屋里珠围翠绕、花枝招展的，并不知都系何人。只见一张榻上，独歪着一位老婆婆，身后坐着一个沙罗裹的美人一般的小丫鬟，在那里捶腿。凤姐站着正说笑。这一段描写，把一个富贵人家的老太太清晰地展现出来了，刘姥姥一看就知道是贾母无疑。尽管贾母气场强大，但是她毕竟是大家闺秀，见多识广，颇有修养，并不盛气凌人、拿大欺小，所以刘姥姥一上来先为她祈福，也就是“万福”，微屈其膝而躬不曲，这种礼节就是向对方致敬，差不多相当于现在说的“您是个有福之人”。贾母有满堂的儿子、媳妇、孙子、孙女、重孙女、重孙媳妇孝敬她；有数不完认不清的丫环、婆子、小厮服侍她。特别是掌家的孙媳妇王熙凤千方百计地孝顺她、迎合她，使贾母尽情享乐，她当然是有福之人。这种问候方式比拜几拜，会更让贾母开心。
最让人意想不到的是刘姥姥称呼贾母为“老寿星”。在日常生活中，贾母一般被儿孙们称为老太太或老祖宗，如第三回里，林黛玉进贾府，王熙凤来见，凤姐为了奉承贾母，一口一个老祖宗。除凤姐外，其他人大都称老太太。在外面也大体这样，称老太太的多，偶有叫老祖宗的。如第二十九回，清虚观的张道士就称贾母老祖宗。无论如何，“老寿星”是刘姥姥的发明创造，别人口里从未这样叫过。而且这一称呼既是对贾母的尊重，又带有一定的奉承，同时又非常得体。贾母比现年七十五岁的刘姥姥小几岁，已经七十出头了，年龄上她们差不多，如果论辈分，贾母比刘姥姥长好几辈，跟着孩子们都没法叫了。最关键的，贾母是何许人？她出生于钟鸣鼎食之家，保龄侯史家的千金小姐；长大后嫁给王侯为妻，荣国公贾代善的原配；自己爵位也了得，朝廷诰命一品夫人；儿子也是达官贵人，大儿子世袭爵位，小儿子在朝廷为官；她还是皇亲国戚，孙女是当朝皇上的爱妃。在整个荣宁二府，除旁系本家外，贾母是代字辈唯一还活着的人，享有至高无上的权威。这样的一位老太太，见惯了人间大场面，享受了无尽的荣华富贵，养尊处优已到极致，对她而言，最需要的就是健康长寿，多活几年，多享几年的天伦之乐。刘姥姥一声“老寿星”，亲切自然，真情流露，让人感动，真是神来之笔。这才是人生大智慧。
