出租耳朵 品味声音。
倾听是建构解决之道的基础,万丈高楼平地起,倾听理解是地基。
生客看大三角,熟客看倒三角,不生不熟看小三角。
倾听的“二八"法则:在沟通中,百分之八十的时间用于倾听,百分之二十用于发言,而在这百分之二十的时间中,百分之八十的时间用于提问。
倾听的态度:接纳、末知、欣赏、好奇。
倾听的四不原则:不预设、不评判、不建议、不指导。
倾听的重点:
1、听出当事人在乎的是什么?
2、听出当事人期待的是什么?
3、听出当事人曾经为此付出的努力有哪些?
4、听出当事人的优势力量。
倾听的五个层次:
最低层次:听而不闻
第二层次:敷衍了事
第三层次:选择地听
第四层次:专注地听
第五层次:同理心地听
倾听的回应:
一般性:点头、微笑、好、嗯等。
明确性:紧接着当事人所说内容发言。
如何实现高层次倾听?
理解和尊重
避免先入为主,过早下结论。
如镜子般表现及时给予反馈。
通过非语言行为营造氛围。
细心观察说话人声调和肢体语言。
必要时保持沉默。
倾听是送给别人最好的礼物。