疫情之下，宅家的人们开始在家办公、线上学习，促进了互联网行业的蓬勃发展。在线教育的各种产业也进入了二次发育阶段，除了K12企业为了响应国家号召停课不停学获得了高速发展，技能类、语言类的教育产业也获得了空前发展。
本文主要从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层来分析，总结此款软件的优劣势，以及面临的机会和挑战，并在深度体验后给出改进意见。
概览
体验环境
- 手机机型：Vivo X23
- 系统版本：Android9.0
- APP版本：4.4.0
体验目的
- 疫情之下，分析教育行业产品的机会和破局
- 了解一点英语的产品战略、产品功能、和产品体验
- 通过分析产品 优劣势，给出部分体验改进的建议
产品简介
一点英语是无觅公司旗下的一款成人英语学习软件，通过视频提升英语学习者的听说读写能力。产品于2018年面世，仅仅两年时间就已经发展得非常好了，用户量仅Android的vivo应用市场的下载量就有800多万次安装。
战略层
产品定位
一点英语是一个通过观看视频，对用户的英语进行听说读写各方面能力的提升的语言教育类软件。通过个性推荐算法，为用户提供精准的符合用户能力等级的各类英语视频，并配合各类练习（单词记忆、逐句精听、盲听体验、口语练习）等，实现提升用户的英语水平。
需求来源与需求分析
1、需求来源
- 用户在碎片化时间想要提升自己的英语水平，希望学习的过程能够轻松愉悦，在娱乐的氛围中学习；
- 用户希望有个软件能针对某一些方面的能力进行针对性的提升，并获得一些学习指导建议。
- 高级玩家希望能有一个学习社区，可以和志同道合的人PK英语，并获得一些成就感，满足自己在领域内的认同感。
2、需求分析
从KANO模型来看，英语教育类产品的用户需求主要有：
- 必备需求：学习资源海量且质量高，进行难度分级观看，并可对自身能力进行评测
- 期望型需求：看了视频后可以多方面对自己是否了解内容进行检测，针对不足的方面进行练习，获得学习指导
- 兴奋型需求：对学习后的成果能够有一些平台激励，提升用户学习兴趣，和坚持学习的动力，比如奖学金机制、成就记录等
用户分析
1、用户画像
在线外语教育类产品大致可分为在校学生和职场用户两类。
在校学生用户：学生群体的特点是面对考试升学压力，需要对英语进行专项提升。
职场用户：面对职业竞争压力或者单纯的兴趣爱好，想要对英语进行提升。
2、城市分布
据权威统计，成人英语教育在一线城市比较集中，一线城市的人有更大部分的人有需要提升自己外语水平的需求，而越往下走，用户学习外语的意愿或需求就越低。
3、目标用户
一点英语的目标用户主要分为大学生群体和社会人士，而对于他们学习英语的不同诉求，可以将用户分为：
- 小白用户，上学时没有学好英语，后期希望能够通过一些软件来提升。英语基础比较薄弱，希望通过对听说读写各方面的基础知识进行有效的掌握。
- 入门用户，有一定基础，正在探索各种学英语的软件，希望能有一个符合自己调性的软件，激发学英语的乐趣
- 高级用户，英语水平已经达到一个较高的级别，希望通过英语结交更多的朋友，找到属于自己的学习圈子，进行交流学习，共同进步。
范围层
核心功能
1、观看英语视频
用户通过观看英语视频并配有详细的中英文字幕可以浏览自己感兴趣的内容，通过自己的兴趣爱好可以筛选电影类、教学类、科普类、知识类各种类型的视频进行观看。观看视频结束后可以对视频进行进一步学习，包括：
- 重点词汇
对于词汇的学习，软件不仅可以体验词汇的释义、发音等基础功能，还可以由浅入深，进行小测试，看英文选正确的中文释义，看中文释义选正确的英文单词，听单词发音选择正确的中文释义，看中文释义拼出正确的英文，以及最后的跟读，一步一步帮助用户对单词进行掌握，强化记忆；
- 逐句精听
先盲听，后查看字幕，可以在听不懂时调节语速或重复听，逐句掌握，最后进行视频全部句子的盲听，测试自己是否听懂视频内所有的句子。
- 跟读评分
先听视频中的句子读音，然后点击跟读，读完后对发音进行评测并反馈，包括对准确度、流利度、完整度的评分，并可回放原声和自己的发音，进行对比分析，对发音正确度不高的地方进行纠正。
- 更多
可设置视频的字幕：显示中英文、只显示中文、只显示英文、都不显示，对自己对于视频的掌握程度进行个性化测试，以实时了解自己的水平。
视频观看结束后可以查看同系列的其他视频，比如一个电影里的一个片段看完了之后，可以根据兴趣去选择到此电影里的其他片段，增加用户在软件上的学习时长，及时有效的抓住用户的兴趣。
一整套的英语视频学习流程，不仅可以让用户看懂并了解视频中的内容，也能在这里面收获单词量，词汇用法，语法基础，和听力测试。用户可针对自己的短板或者选择感兴趣的学方式进行深入学习。
视频学习的流程：
2、英语水平测试
软件通过对用户的词汇、语法、听力、阅读、口语进行全方位的测试，以便于用户能对自己的水平有一个更加直观的了解，能知道自己在哪些地方比较薄弱，然后可以针对性的进行训练。
下面对各种测试进行简单介绍：
- 词汇测试
主要通过英译汉、汗译英，由易到难的选择单词测试用户掌握程度，在达到一定量级可以基本判断用户的词汇数时，用户可以选择继续测试，或者直接看结果，这种做法还比较人性化，因为这样，用户可以在觉得自己前面测试没发挥好可以继续进行测试，将整体水平拔高。
- 语法测试
主要通过读懂句子，选择合适的语法让句子能够符合语境，一般会对用户对于一些复杂句式进行测试，来达到语法测试的目的。同样由浅入深，由易到难进行全方位测试。
- 听力测试
听力测试的测试题难度就比上述两种要复杂很多，他会考你对于一段音频的理解，一段音频可能是两个人的对话，也可能是一段独白或者新闻，然后选择正确的答案。这个和高中大学时期的那种英文听力测试是一个模式。
- 口语测试
口语测试测试得相对简单，一般是通过听一个句子或看一个句子，然后进行复述，针对发音的各种方面（正确度、流畅度、完整度）测试打分，一个句子不会很长，一般是5~10个单词。
- 阅读测试
阅读测试和高中大学考试中也比较相似，就是看一小段文章，根据文章内容，选择正确的答案。这个测试做下来非常耗时，我当时做的时候大概花了有十多分钟。因为和前面的测试一样，他需要达到一个量级才能够分析出你的水平，而一个阅读题又需要看一大段文字，理解文中的意思。
一点英语里的测试：
- 更加详细，会从各个方面测试，从英语的听说读、语法、词汇进行全方位测试；
- 更加人性化，可以在达到测试量级后继续做题，针对于用户前面的题没进入状态或没有答好时，可以继续做题，以求得一个比较接近于自己真实水平的平均数；
- 阅读部分测试需要花太多时间，如果不是特别有兴趣或者忠实的用户，可能比较容易放弃。
其他英语学习软件的测试：
1、分为初级测试和高级测试，题目未进行分类，直接一气呵成；
2、测试时间相对于较短，用户比较容易完成。
一点英语和其余英语学习软件的对用户能力的测试各有优劣，优势是，分类足够细，可以更清楚的对每个用户的每项能力进行测试，劣势为有些类型测试需要花费较多时间，用户放弃测试的可能性较高。
3、英语学习模块
- 词汇学习
一点英语的词汇学习非常有意思，至少我在其他APP软件上没有体验过，看一段视频，学习里面的单词。词汇学习的整个流程是：选择一个场景->看整段视频、选择自己想学习的词汇等级->定位到视频有该词的句子->学习单词。学习单词这一块，一点英语做得非常全面，一个单词记忆的主要学习流程如下图
如果用户感觉到记忆单词过程太长，可通过修改模式，取消勾选不需要的单词记忆环节，实现了用户的个性化设置。
- 英语挑战赛
这个功能是目前最能吸引我的功能了，因为可以通过匹配玩家一起看视频进行答题挑战，让自己闯关，并达到一个很高的成就，目前我的等级就已经达到最高级了。这个功能像玩游戏一样上瘾。里面按照难易程度分为中英文字幕、纯英文字幕、没有字幕、没有字幕之后凭借视频里面的句子复杂度再进行细分，进行高阶段的挑战答题。
在以前，我也试用过其他做得比较好的将学英语做成玩游戏挑战的软件，比如百词斩、英语流利说里面都有单词挑战赛，一点英语的这个视频挑战赛的模式就是单词挑战赛的升级版，视频挑战赛更利于用户去了解英语应用的场景，并能掌握英语，学以致用。
4、英语训练营
训练营里面的内容都是面对付费用户的，这个模块可以帮助用户针对性进行学习提升，包括听力、口语、阅读、写作，还有各种名师直播课。每种类型的课程都有免费体验课，作为一个英语深度学习爱好者，我体验了里面所有的免费课程，这些课程还规划得挺好的，基本是针对一个视频进行各方面的能力训练。
训练营的营销模式也比较好，可以通过连续打卡全额返回学费的方式吸引用户来软件进行打卡学习，一方面激励了用户坚持学习的动力，一方面也给那些在金钱和能力提升中间徘徊的用户一个学习的机会。
总结
这款软件主打的是英语视频学习软件，所以软件中所有的内容都是通过看英语视频这一主体，并针对性的拓展学习的，打破了传统了只有通过看文章听音频的模式，让用户对英语产生更大的兴趣，学英文不再是枯燥的记单词，记语法了。而是知道英语在人物真实的生活场景中（电视、电影也可看做生活的升华）是如何应用的，更能带入用户的情感进行学习。
结构层
产品结构图
产品结构非常清晰，主要分为四个模块：首页、学习、训练营、我的：
首页：主要以视频内容为主，可以通过用户的兴趣爱好进行算法推荐类似的视频进行推送，可以通过频道选择不同类型的视频进行查看。主页列表也会穿插一些体验课程、水平测试、词汇练习等内容，吸引用户去了解到软件其他功能，进行多方位的学习。
学习：普通用户可以进行词汇学习，VIP用户才可以进行专项学习。学习模块里面还放了一个英语挑战赛的内容，让用户通过匹配用户观看视频答题比赛，满足用户的学习成就感。
训练营：模块主要针对有强烈的英语学习需求的用户，付费就可以对各方面能力进行专项学习，并获得提升。
我的：奖学金机制可以激励用户更多的来软件学习。激发用户坚持学习的动力。
框架层
首页
用户打开APP首先打开首页，首页上面展示用户头像，等级水平（未测试时展示待测试），和搜索入口，下方展示难度登记和各种频道，供用户对视频进行初步筛选。
主题内容部分是一个一个的视频，包括视频的名称、观看的人数和点赞数等等。用户可根据喜好点击视频进入视频内容页查看，可以进行简单浏览或深度学习。
学习
学习模块主要针对用户的词汇量进行一个学习，可以通过不同的学习场景选择适合自己的方式学习，通过视频学，或者通过主题学。
学习模块还包括英文挑战赛，这一部分内容是通过观看视频，进行答题，在线匹配和真人进行PK，达到自己学有所成的可感知的目的。当前我的段位已经是LiLei/HanMeiMei等级，世界排名前1000，建议这个地方把参与用户数也展示出来，可以知道有多少用户参与了挑战和排名，这样对自己的挑战赛段位也能更加清晰一点。
表现层
一点英语品牌的含义，就是通过每天看一点视频、学一点英语来达到提升自己英文水平的目的，里面的视频都是一个一个的小片段，可以满足用户碎片化的学习需求。
一点英语的logo也非常简单大气，比较符合当下流行的扁平化设计，白色部分是一个简单的数字1，黑色部分正方向旋转90看着像一个座机的手持听筒，寓意也比较好，让你听见世界的声音，通过学习英文可以了解全球各国的文化，走向国际化（个人解读，不喜勿喷）。
黑色给人一种高贵、沉默、安静、莫测高深的感觉，黑色也能带给人一种科技感十足的感觉，寓意是学习英语逐渐走向智能化，特别在当代5G技术的加持下，可以让用户通过视觉听觉各种来感知英语学习。
在交互体验上，一点英语也采用了新闻资讯的方式，可以对喜欢的内容进行筛选，动画上比较简单大气，没有过多冗余的东西。
在页面设计与布局上，基本是以视频为主体，其他操作为辅助，协助英语学习者对视频内容进行理解，对英语进行掌握，并及时获得测试报告，清晰自己的英语水平，针对性的进行学习。
版本迭代
上图列举了一点英语的主要版本迭代。
在酷传网站上了解到一点英语的更新迭代过程，从2018年6月份开始，这个产品刚开始上线，在短短的不到两年的时间更新了50次，APP的发展路径也是从最开始的一个提供基础的看视频学习的功能，逐渐加入VIP会员体系、各种能力评测和挑战赛、直播课等功能。
这个软件发展迅速，更新迭代的周期也非常短，基本上一个月要更新两个版本。
软件目前的发展方向是朝着付费课程去进行优化，提升付费用户的产品体验，打造优质的直播课，提升用户的视听体验，吸引更多用户入驻。
用户评价
根据酷传网站上，APP所有版本用户的评价来看，软件的评分是一个非常理想的状态。5星好评的占了大部分用户，说明大家对软件的喜爱程度还是很高的。
部分差评摘录：
- 充了半年的会员，支付成功了，会员却一直没到，这个软件还不太成熟，谨防入坑
- 我都反馈过好几次了，最近使用APP的时候老是自动闪退，要怎么才能解决这个问题啊，邮箱也留了，一直都没有收到相关的回复，能不能给个痛快话？这样下去让人怎么使用啊
- 希望出个分屏的功能，适配下，不然每次做笔记太麻烦了
部分好评摘录：
- 很好的英语软件！就是我想要的！看视频学英语极大增强了英语的趣味性，视频也很精美
- 一点英语很不错，但适合有点基础的人使用。要是能有难度可选择，推送对应的内容就好了，一定成为终极会员。
- 内容简洁明了，疫情期间，免费报了课程在家学习。
评价的总结
不满意的用户主要对软件的体验上存在很多问题，比如闪退、支付成功却未到账、分屏功能的支持等，都是对软件的一些bug和体验问题，对软件的这种视频模式还是没有太多的抱怨。
满意的用户都是针对软件的趣味性强，内容简洁，免费课程这些内容比较满意，也提升了用户对软件的忠实程度。
这款软件，在主体的方向上是没什么问题的，主要还是要多多对产品进行运营，尽量解决bug问题和体验优化问题，提高用户的满意度是产品未来运营的关键。
总结
优势
该软件通过英语视频学习，打破了传统的英语学习模式，增加了学习的趣味性，有望成为成人外语教学中的一匹黑马。
该英语学习软件非常新颖，并成功了使用了当前最潮流的技术，5G技术和个性推荐算法。学习英语通过看视频这种轻松愉悦的形式来进行，让用户学习兴趣极大的提高。
劣势
软件现阶段的bug问题还挺多，还有很多需要优化的功能，成长的空间还比较大。用户对于某些问题的抱怨还比较严重。
对于我自身的体验上来进行分析，我就发现了软件如下需要优化的点
1、字幕还存在较大的问题
作为用户已经看到过好几个视频中的英文字幕和中文翻译都出现了问题，作为一个英语学习爱好者，我以一个忠实用户的心态去体验产品，对于这部分内容从APP的意见反馈中提了出来，为了清晰表达出现问题的视频，方便产品运营人员定位，我将出错的视频名字贴上去了，且写明了出错的类型，并对问题进行了描述。体验不是太好，因为用户提意见不是很方便，如果能提供一个借口，让用户选择最近听过的视频，再提意见，这样不仅能方便公司运营人员更好的定位问题，也能简化用户提问题的操作步骤；
2、挑战赛一系列问题
体验了APP中的挑战赛，是匹配两个人通过观看视频进行答题比赛，之前有体验过百词斩和流利说的单词比赛，感觉很好用，没想到一点英语出了更好玩的看视频答题，这种模式可谓是结合了现代技术的各种优势，5G网络对视频的支持，非常好。只是有几个小意见：
第一，字幕区域太小，文字可以稍微大一点，字幕太小太费眼睛了，如果眼神不好的人会感觉到很受挫；
第二，在比赛结束后可以有个入口允许用户对刚刚比赛的视频选择继续观看，或者观看回放，因为很多时候，比赛结束的时候视频还未结束，但用户对视频内容又非常感兴趣时，想要继续观看视频内容；
第三，可以提供用户在结束挑战后，关注对手，如果对手比较强的话，用户会很愿意关注对手，看他平时的一些动态，这样形成一个英语社区，能够增加用户之间的关联性，和增强软件的社交属性，因为本来学英语如果有一个好的组织和好的团队会更加容易坚持；
第四，答题的时候没有倒计时，直接就是失败，会让用户不知所措；
第五，可以考虑用奖学金作为游戏比赛的筹码，这样子用户会更加有兴趣，因为奖学金可以兑换成现金，然后奖学金的收入明细可以加一个类型叫比赛奖励。
第六，挑战赛的方式可以多元化一点，不仅仅是这种看视频答题比赛，可以加入单词，句子，短语等的挑战，这些可以设置一些难易程度，给用户不同的游戏体验，这样也能帮助软件更好的获客。
第七，软件还有一些bug问题需要解决，就是每次赢了挑战，加的8个金币没有到账户上，输的时候扣的10个金币却真真实实的扣掉了的，这对用户体验很不友好。
3、翻译官软件
之前在一点英语上APP中看到翻译官的招募，主要对英语视频进行中文的翻译校对工作，抱着学习提升的心态，去参加了初试复试，通过了筛选并成为平台的翻译官中的一员。
首先，对这个软件给予肯定，从英语爱好者通过奖学金激励以及学习英语的热情来挑选有能力的翻译官，这是一种很好的盈利模式，可以将字幕翻译、校对这些工作内容直接放给英语爱好者，节省了招聘翻译、校对的人力成本。
- 一段视频通过层层筛选（翻译、校对、终审）才放出来给用户学习，尽量把控好视频的质量，提供给用户更加优质的内容；
- 通过微信群可以搜集翻译官校译官使用产品时遇到的问题，收集意见，更好的帮助产品进行更新迭代，优化用户体验，逐渐完善翻译官软件。
- 通过用户想要挣取奖学金的心理，规定翻译官校译官每天进行打卡，也是对核心用户的一种提高活跃度和留存率的方式。
但是同时，也发现这个翻译官软件还需要很大的提升，目前我使用过程中就遇到一些bug问题和一些需要优化的问题。
- Bug问题主要有在校译完一个视频后，点击提醒我有字幕未校对，我检查了4次，依次一个字幕一个字幕的检查都没有未校对的字幕，不知道问题出在哪里，应该给这个软件一个意见反馈的地方，至少能及时知道问题出在哪里。
- 校对时，翻译方取消认领，这种直接取消会对已完成校对的校译方的利益影响，这一块的流程还是有待优化。一般来说，流程上应该控制用户，在提交后不可以放弃认领，放弃认领的操作只能放在提交之前。
- 体验问题体现在，翻译视频和校对视频的奖学金金额没有直接显示在每个视频上，还需要去表格中查看，对用户来说极其不方便；
- APP没有个人用户中心，无法查看当前的奖学金金额；
- 没有消息提醒，对于已翻译的视频通过了校对，或者通过了终审，未做到及时通知翻译官，且已终审的视频无法在翻译官软件查看到，以至于用户不能清晰的理解自己已有哪些视频通过了终审，做到心里有数。
- 对于翻译官的筛选目前来说要求还是不够高，我作为校译官体验时，发现问题还是很多，翻译官翻译的内容不是很规范，还有英文字幕出错的频率也比较高。
机会
一点英语作为行业中视频英语学习的领先者，可以开启英语学习时代的新纪元，完成英语从传统的文字音频体验到视频观看并学习。
打造一个让用户感到轻松的学习环境，抓住用户的期望型需求。
疫情之下，国民为了相应国家号召，宅家办公上学，给了在线教育产品更多的机会。但是教育产品种类众多，层出不穷，光是直接竞争对手成人教育产品都有很多，数不胜数。所以，这次疫情给的空前发展的机会一定要好好抓住，获取尽量多的用户，将产品推销出去，打响这一战。
威胁
一点英语面临的威胁主要有以下几个方面：
- 竞争：对于学习类软件，用户选择的范围非常广，现在市面上很多英语学习产品已经做得非常好了，以练口语及AI赋能的流利说，以记单词类的行业巨头百词斩，这些软件会占据英语学习者的一大部分时间，所以一点英语未来的路还是任重而道远的。
- 运营：如何与用户做好良好的互动，提升用户和产品的黏性，并解决用户在使用软件中遇到的一些问题，是一点英语未来需要着重解决的事情，为用户提供优质的内容和服务体验。
- 产品：对于这种提供内容和服务的产品，最重要的内容部分，一定得输出优质的内容，对发布出来供用户学习的内容一定要是高质量的，这样用户才更加愿意为自己的学习付费，为知识付费。
总结
对于一个从上线到现在还不到两年的英语视频学习软件来说，用户量已经这么大了，做得已经是相当棒了，在未来对产品中的内容进行精炼提纯，好好优化，并采用更好的运营方法，一定可以发展得非常好。
这次疫情非常严重，很多人因此受感染，或丧失了生命，非常悲痛，但是也有积极的一面，疫情导致的全民在家办公学习，对这些线上学习类软件产生积极的作用，让用户更有时间静下心来提升自己。
这是加入互联网三年以来输出的第一篇产品体验报告，希望大家多多支持，并对文中有问题的部分进行批评改正，共同交流。
