因此很容易理解当面对疾病这一可能通往死亡的状态时，人们的表现往往是惊慌失措的。在这样一种情绪和心理模式下，拒绝接受和无所适从将成为其进一步行为的主要特征。在这期间谈及治疗方案和措施几乎是无效的，因为这并非疾病主体关注的部分。在这一阶段更重要的工作是使患者接受目前所处的状态，直面疾病本身，对于疾病本身和使患者明确所处的疾病阶段并对此以患者能够理解的方式进行解读，是避免由于疾病本身以外的原因造成沟通无法进行的有效措施。
沟通
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