企业主导向市场主导转变：
1. 生产观念：生产观念认为，消费者喜欢买价格便宜，随处可以购买好的产品。生产导向企业致力于提高生产效率，降低成本和大众分销。
2. 产品观念：消费者喜欢高质量，性能水平，富有创新特色的产品。生产优质产品，并加以完善。
3. 推销观念：
4. 营销观念：以顾客为中心，先感知再反应。为顾客设计合适的产品。
5. 全方位营销观念：关系营销，整合营销，内部营销和绩效营销。
1）关系营销：与关键利益相关者建立长期满意的关系，以赢得和维持业务。
顾客，员工，营销合作伙伴（渠道，供应商，分销商，经销商，代理商），财务团体（股东，投资者，分析者）
顾客中心论
吸引一位顾客的成本是挽留老顾客的5倍。
2）整合营销：设计营销活动，全面整合营销计划
3）内部营销：雇佣培养激励且有能力这样做的员工。研发，采购，制造，营销，销售，物流，会计，财务，公关。
4）绩效营销：
营销积分卡（市场占有率，顾客流失率，顾客满意度，产品质量，其他具体绩效指标）
财务责任
社会责任
