数据驱动运营(1)

       现在这个时代,是属于大数据的时代,很多企业都开始招聘各种大数据的人才,但是我的理解是 很多企业包括很多人并不知道数据体现的价值在哪,很多时候决策都是靠拍脑袋的,很多时候HR招人就问面试者前公司的数据量大不大,数据量不大的话,后面就不用谈了,数据量大的话,再来谈做了什么,我觉的关键问题是数据产生价值,价值在哪,价值在于根据数据提供建议和帮助决策,即使数据量不大,有没有做出一些有价值的事情,我觉得也是OK的,因为方法论是一样的,就算碰到很大量的数据,什么都没做出来,没有用到数据的价值,那又怎么样,对公司一点作用都没有。

        目前关于数据分析谈论最多的就是一个growing hacker,即增长黑客。在我看来这只是一个概念而已,本质上就是利用数据驱动增长。增长不是靠数据拉动的,而是根据数据,发现一些能够促进增长的地方,或者说根据数据发现问题,然后解决问题。然而我发现大多数公司招的数据分析师,更多的是处于做报表,出报表的阶段。报表也是公司必须的,但是我觉得,数据分析师更大的价值在于利用数据发现问题,然后追根溯源,最后才能根据问题提供解决方案。

          数据驱动运营,运营这个词大家都清楚,不管什么行业,什么公司,运营这个部门一般都会有的,可能有些行业的叫法不一样,但是本质上是一致的。关于运营的书籍比较出名的就是 《从零开始做运营》,《运营之光》 但是这两本书对数据运营并没有很多的赘述。

          数据运营,我觉得本质上就是 一切从用户使用产品开始,说白了就是要搞清楚用户的使用行为。从渠道到用户进来,再到用户激活,从用户激活再到用户的生命周期管理,这里面有太多的东西都可以做。

            用户在使用APP中有非常多的行为以及很多弱漏斗,这些都是需要我们去研究,探索,流程中的问题。举一个最简单的例子,比如 用户从渠道进来,然后注册到购买,这就是一个完整的转化漏斗,渠道--注册--购买,当然这个是简易漏斗。这个简易漏斗有什么作用? 看清楚转化率,假设注册到购买的转化率只有10%,这个时候应该怎么办,用户注册 是属于获取客户的流程,现在这个时候,获客成本是很贵的,用户是拿来变现的,不变现,对我们来说毫无价值,也就是说100个用户,变现的用户只有10个人,假设获客成本是10块钱一个用户,那么我们的获客成本要花掉1000块钱,假设10个用户的客单价是100块钱,那么这个10个用户变现的价值才刚刚好抵扣100个用户的成本,这样一点都不赚钱,当获取的用户数量为1000万的时候,仍然不赚钱。这个时候如果我们将转化率提升到30%,那么剩下的20个人的钱就纯赚的,这个时候获取用户数量为10万时,有2万人的钱是纯赚的,差不多200万。这里就是说明转化率的作用。知道了注册到购买的转化率为10% ,下一步应该做什么?我觉得下一步就应该分析和拆解,注册到购买中间需要经历多长时间,浏览多少个页面,点击几个按钮。这些都是需要我们一步一步的去拆解分析,每一步都和之前一样,一个漏斗一个漏斗的分析,从能发现一些问题,比如按钮,比如页面等等,如果都不是这些问题,那就是购买的商品的问题了,这个时候就要想到,用户和商品的匹配度的问题。这个时候,我们就要从商品的角度来看,是不是商品不好,价格,还是什么其他的因素。这些都值得我们去分析,追根溯源总能发现问题。

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