第32封书信【解决责难，拒绝推委】（July24，1910）
1. “如果我能将每一个阻碍视为了解自己的一个机会，而非斤斤计较他人对我做了什么，那么我就能在领导危机的高墙外找到出路。”
2. 避免防御的方法就是开始倾听。陈述者会感觉你重视他们的观点。最令人兴奋的是，当你专注地倾听之后，原来的陈述者也会更愿意聆听你的意见。
3. 专注地倾听不太像是一种技巧，它比较像是一种态度。
4. 我们塑造了生活也塑造了自己。这个过程将会持续下去，我们最终都将为自己的选择负责。就如“目的”决定你的方向，拒绝责难将筑出一条实现目标的大道。
洛克菲勒的启发：
管理中多点人情味，作为一个聪明的人，在进行管理的时候本着以人为本的原则。
