一．总结与建议

1.总结：

作业帮是一款大力发展K12教育的平台，拍照搜题的核心功能地位开始逐渐减弱，而课程辅导对用户的帮助逐渐在增加，还有其他的一些辅助性的功能，致使作业帮APP成为一款全面的学习软件，功能齐全且相对完善

2.建议：

[if !supportLists]1. [endif]新用户注册后可以显示一些弹窗简要告诉用户一些模块的使用，比如签到的标识比较小，而里面有许多新手任务，可以加一个提示提醒签到

[if !supportLists]2. [endif]版面设计相比竞品，模块都小了一些，导致一个页面可以看到的东西有点多，建议主次分明，有些轮播图或者板块的矩形方块可以做的大点，包括拍照搜题的相机仍处于首页的顶端，但大小偏小

[if !supportLists]3. [endif]根据评论反馈，建议在课程直播的时候少打广告，可以安排在开始或者结束，但中间就不要突然插播广告，影响体验

[if !supportLists]4. [endif]建议增加根据知识点搜题的功能，选择相应的科目，搜索知识点的关键词，系统自动给出相对应的题目，可以适当收费，这样可以解决拍照出来的题目与原题不对应的情况

[if !supportLists]5. [endif]建议继续泌冲作业帮的题库存储，提高搜题准确性

二．概述

2.1体验环境

机型：华为麦芒5

系统：Android

app版本：11.13.0

体验时间：2019.7.30

体验人：淘淘

2.2产品定位

产品定位：为小学至高中的学生和学生家长提供拍照搜题、名师课程、历年试卷等功能，解决孩子们作业不会做，学习学不好的问题。

产品Slogan：在线学习就用作业帮

品牌认知：作业帮是一款基于搜题解答为基础的app，之外衍生出一课、试卷练习、一对一辅导等功能，是完全的在线教育，形容该app可以用：多功能，全面来描述。

2.3用户需求分析

2.3.1用户画像

作业帮的服务对象为初高中生，还有很多大一部分是学生家长，说明家长对学生的教育情况十分关注，其中女性对教育的投入精力比男性要高。使用作业帮的用户也主要是一二线城市的用户居多，大多是集中在华东、华中、华南地区，越发达的地区表明对教育的重视程度越大。

2.3.2用户特征分析

（1）性别分布

（2）年龄分布

（3）地域分布

（省份分布）

（区域分布）

（城市分布）

（4）兴趣分布

2.3.3用户需求分析

通过KANO模型分析：用户的需求首先是需要能快速的找到作业的答案，不仅于此，还有能提供讲解以及之后的课程补习也会让顾客产生更高的忠诚度（前提也是要优质且实惠），良好的交互体验会增加用户的使用次数和活跃度，实时反馈系统能记录学生的学习情况，学生对学习有一个可量化的观测，产生成就感

基本型需求：

[if !supportLists]l [endif]学生和家长查找答案的需求

[if !supportLists]l [endif]获取试卷及学习资源

期望型需求：

[if !supportLists]l [endif]提供相应的课后练习

[if !supportLists]l [endif]名师课堂，老师帮忙答疑解惑

[if !supportLists]l [endif]合理、实惠的价格

兴奋型需求：

[if !supportLists]l [endif]有趣、良好的交互系统

[if !supportLists]l [endif]学生在APP上学习能有学习情况的反馈机制，达到良好的体验感

2.3.4解决方案分析

核心功能点：拍照搜题的图标位于页面的正上方，可以快速的找到，在用户给题目拍照后系统会自动根据相应内容给出相似的例题和解析，给出的例题不只一个，解析和答案也分析全面，最后会归纳该题的知识点。如果学生还不明白，可以在页面下方购买名师辅导课程，价格只要9.9元

效果体验方面：

[if !supportLists]l [endif]视觉上，蓝白的交互页面基调，让人看起来比较舒适，营造一种轻松的学习氛围；功能图标简单易懂，方便用户找到想要的功能模块并进入体验，效率提高。

[if !supportLists]l [endif]流程，每个功能的使用操作流程相对简单，易操作

[if !supportLists]l [endif]交互，下拉刷新会有一个动画熊在跑，有趣就不会让用户觉得刷新会在浪费时间，更愿意多花时间在APP中。购买课程会出现选择课程的时期和时段，供用户选择，体现了作业帮教人性化的方面

2.3.5用户使用场景

小明今晚做题的时候遇到了不懂的题目，由于在家没有同学帮助，线上求助老师又怕打扰到别人，于是他决定求助作业帮，打开作业帮后开始拍照搜索该题，一番查看后记录下知识点，他发现相同知识点的题目还有一些，于是一个一个去看，顺便将题目摘抄到笔记本上。

[if !supportLists]l [endif]打开产品的触发点：学生遇到不会做的题目，家长想给孩子提高成绩，学生要进行大量的练习，需要有人帮忙总结知识点

[if !supportLists]l [endif]同步在做：学生会根据题目解析做好笔记，家长会监督孩子学习，查看学习情况

[if !supportLists]l [endif]周围环境：在教室，在饭堂，在家，宿舍

2.4市场分析

在线教育市场现状：

近几年，在技术、市场与政策的共同推进下，中国在线教育市场愈发活跃。2015年中国在线教育用户规模仅1.1亿人，2017年用户规模达到1.55亿人，初步测算2018年用户达到2.01亿人。中商产业研究院预测，到2019年我国在线教育用户规模将进一步突破2.2亿人。

数据来源：中商产业研究院

在线教育并不仅仅局限于义务教育阶段学生，职业教育、兴趣培养、早教用户规模也不小，因此，在线教育市场规模不断扩大。2014年在线教育市场规模尚不足900亿元，2015年市场规模突破千亿，2017年达到2194亿元。这一数据到2018年已经超过3000亿元，预计2019年市场规模有望突破3600亿元。

数据来源：中商产业研究院

2.5行业分析

[if !supportLists]1. [endif]在线教育用户规模在逐年扩大，说明用户对线上教育的需求在增加

[if !supportLists]2. [endif]在线教育的企业规模和数量都在增加，可以看到投入的资金每年在增加，预计2019年也将稳步增长。说明在线教育是一个有很大市场和盈利机会的平台，前景非常好教育是刚需，线下教育的时间有限，同时科技在进步，人们对线上教育的依赖会越来越强，逐步取代线下的教育模式，取得成效后，大众对在线教育的肯定度会越来越高，在长远时期来看，在线教育前景很好，有很大的发展空间

3.2019年在线教育的APP产出数量较少，一方面是因为政策的影响导致在线教育的老师必须要有教师资格，对一些兼职教师产生壁垒；另一方面是因为目前各大在线教育正在争夺资源，投入的巨额广告费使得一些新兴企业望而却步，在线教育的巨头已然形成，争夺生源对其他的小企业来说成本太高，这也侧面说明在线教育的竞争已经进入白热化阶段，异常激烈

4.数据分析

2019年上半年投放素材Top10所投放素材总数占在线教育App总体投放素材数量的66%，Top20的占比为82%。

上半年投放素材Top10所投放素材总数占在线教育App总体投放素材数量的66%，Top20的占比为82%。与其它应用App的Top10&20的占比相比，在线教育类App的投放头部化特点并不明显（详见《热云数据2019上半年移动App买量白皮书—应用App篇》）。此外，按各月投放素材Top10占比来看，Top10占比越低，表示该月的头部App买量竞争越激烈。由此可见，在线教育类App在上半年的“奇数月（1、3、5月）”的买量竞争程度相对激烈；尤其是寒假前夕的1月，是在线教育类App买量竞争最为“白热化”的月份。

2.5.1市场数据

作业帮在行业中处于领先地位，同时在在线教育中所占市场份额最多，活跃用户文具第一，具有明显的优势

竞争品相比的优劣势：

[if !supportLists]l [endif]与竞品相比，作业帮有更高的月平均用户活跃度，对变现有很大的优势和潜力

[if !supportLists]l [endif]与竞品相比，作业帮的融资金额更大，有更雄厚的资金支持

三.产品分析

3.1产品结构图

1.主要功能放置首页，其中内容选项较少，用户操作简单方便，不存在视觉障碍（如广告、报班等）。

2.其他衍生的功能则有序分置在主功能附近，分点明晰，每一模块的内容直截了当

3.综合来说，产品的结构设计较为合理，主次分明，不杂乱

3.2用户使用流程图

（拍照搜题）

（一课购买）

（一课上课）

3.3功能体验分析

A 曝光

[if !supportLists]l [endif]核心功能曝光位：拍照搜题位于首页的正上方，体验过程中不会有其他扰动因素破坏体验

[if !supportLists]l [endif]核心功能的曝光位处于明显位置，易察觉

B 流程长度

[if !supportLists]l [endif]拍照搜题：拍照，搜题，解析的流程中没有冗余的操作步骤，简单快捷

[if !supportLists]l [endif]一课：点进页面有简单的课程和老师的介绍，下方就是加入选课单和购买，不会出现过于复杂的页面说明和操作流程

C 转化引导

[if !supportLists]l [endif]拍照搜题：在点击拍照搜题进入拍照页面的时候，拍照题目模糊想要重拍，但是重拍的按键不突出，容易忽略，用户往往是下意识点击蓝色的“确认”按钮，这样就需要退出重新拍照

D 建议：重新拍照的按钮可以设置为红色的相机镜头，在拍照显示页面下方出现，与蓝色的√按钮对应

四．竞品分析

4.1市场竞争

4.1.1竞争对手

作业帮作为在线教育的平台，其竞争对手主要有包括学而思在内的几家在线教育独角兽：猿辅导、掌门1对1、一起科技（一起学）、作业盒子（小盒作业）、VIPKID、有道精品课、企鹅辅导。

4.1.2市场格局

目前K12网上课程都在火热宣传，力争暑期的生源，在各大平台和线下的广告牌上，都打上了教育课程的广告，以猿辅导为例，今年仅在抖音的广告投入就多达1亿，加上微信、头条等其他平台的投放，猿辅导的暑期招生投入累计达4-5亿人民币。

据不完全统计，十家在线教育公司的广告总投放累计达到30-40亿人民币，学而思、作业帮、猿辅导等不止一家公司的招生量突破100万人次。

说明在线教育被广泛的接受，需求人数逐渐增多，预计在线教育的市场将持续扩大，各大公司力争打好基础，留住现有用户，为将来的宣传做准备。

4.1.3竞争对手分析

[if !supportLists]1. [endif]学而思的优势在于从线下开始做起，逐渐发展线上，有良好的师资保证和学生的认可度，更为系统，线上线下结合的教育会让学生的学习更有效率

[if !supportLists]2. [endif]小猿搜题主要为学生提供拍照搜题的功能，其余为辅助性功能，主次分明，主打其核心功能，简单实用，劣势就是功能太过单一，学习氛围单调

[if !supportLists]3. [endif]VIPKID主要的用户人群集中于高收入人群，针对性强，劣势在于不能普及所有教育大众

4.2产品竞争

4.2.1竞品优秀功能

[if !supportLists]1. [endif]小猿搜题：拍照搜题，猿辅导

[if !supportLists]2. [endif]学而思：有良好的线下口碑做营销，在线教育也有很好的热度，以及师资力量优秀

4.2.2竞品差异

以拍照搜题为例，作业帮和小猿搜题都具有该功能，同样拍摄一道题目，小猿搜题在拍照过程中具有更多的交互内容，作业帮拍出来后会有在线问答和问学霸，而小猿搜题只有问学霸的模块，学生在没有看懂解析时，作业帮有更多的解决问题的方法，是否在拍照过程设置一些交互语句，觉得没必要，容易让学生分心。

4.2.3UI交互

[if !supportLists]1. [endif]UI方面最新更新的作业帮中，下方的图标设计成“神奇的汉字”的模样，很贴合最近正在由作业帮赞助的综艺节目“神奇的汉字”

[if !supportLists]2. [endif]点击后颜色的变化会给用户反馈，比如由蓝色变成红色，说明现在正处于红色区块

[if !supportLists]3. [endif]其他的模块基本都有UI的设计，形象生动

[if !supportLists]4. [endif]视觉方面轮播图的跳转时间间隔设置良好，预留了足够的时供用户查看，建议速度减慢

[if !supportLists]5. [endif]页面跳转由右向左渐变跳转，返回则相反，建议加上进度条一共用户查看进度

五．用户反馈分析

5.1安卓应用市场

用户评论：

大部分的用户为作业本APP点赞，原因总结主要是搜题方便快捷，知识点总结归纳详细，举一反三的例题，让孩子可以掌握到精髓。

也有用户给了负面的评论

给出差评的原因总结为两个，一是系统给的题目和解析跟用户的题目不一致，二是广告太多

5.2知乎

知乎上的评论有学生、有老师，有好评、有差评，良莠不齐，总结出来好评的用户评论内容：老师很棒，这个APP是一个很好用的APP   差评内容：作业帮广告过多，费用也是从一开始很便宜到后面就越来越贵，还有涉嫌抄袭其他人的推文内容进行运营等等

由于本人怀疑好评和差评存在个人差异以及水军的充斥，有些评论和文章就不截图，只总结大部分用户的一致观点，仅供参考。

六．运营分析

6.1新用户承接

6.1.1作业帮

[if !supportLists]1. [endif]作业帮新用户注册可获得帮帮币，包括完成推荐任务和问答任务，简单的任务可以让新用户熟悉该产品

[if !supportLists]2. [endif]通过特惠活动和廉价的课程，在每一个模块里显示，引导客户消费

6.1.2小猿搜题

[if !supportLists]1. [endif]登录（注册）得积分

[if !supportLists]2. [endif]新用户专享学习礼包，50元系统班代金券

[if !supportLists]3. [endif]完成新手任务赚取积分

6.1.3优劣势

[if !supportLists]1. [endif]小猿搜题一拍照搜题为主要用户吸引点，社交方面和交互方面比作业帮差

[if !supportLists]2. [endif]小猿搜题若没有找到题目，就只能问在线网友，作业帮还可以询问老师，1元的付出让学生对知识点的掌握更加有帮助

[if !supportLists]3. [endif]自带翻译功能，可以背单词，即作业帮附带许多APP的功能，更全面

6.2促活策略

6.2.1作业帮

[if !supportLists]1. [endif]砸彩蛋送解题红包

[if !supportLists]2. [endif]名师讲座1元特惠，限时xx天

[if !supportLists]3. [endif]每日签到送帮帮币

[if !supportLists]4. [endif]买VIP送QQ会员，以及VIP免费做试卷

6.2.2小猿搜题

[if !supportLists]1. [endif]1元领取39元书籍

[if !supportLists]2. [endif]买真题送神书

[if !supportLists]3. [endif]精选爆品1折枪

[if !supportLists]4. [endif]每晚21点20元红包等你来抢

[if !supportLists]5. [endif]学业互助在线解决问题可以获得金币

6.2.3优劣势

[if !supportLists]1. [endif]作业帮的送红包、送会员比小猿搜题的送书籍要更有吸引力

[if !supportLists]2. [endif]作业帮有每日签到，小猿搜题不具备该功能，显然作业帮用户活跃度会更有优势

[if !supportLists]3. [endif]作业帮会根据最近的热门（赞助：神奇的汉字）来更新页面板式，小猿搜题泽不太明显

6.3盈利策略

6.3.1作业帮

（1）收入渠道：

1对1名师答疑分成

直播课分成

用户购买课程的收入

少量的广告收入

付费练习

（2）如何引导用户支付：

通过试听课满足用户短期的需求，长期的课程则需要付费

名师课价格设置为1元一节课，主要做好课程的宣传工作，降低用户的试错成本，吸引洪湖来体验

部分练习免费提供做题和解答，让用户体验良好服务，打好今后顾客的付费基础

6.3.2小猿搜题

（1）收入渠道：

商城里文具用品售卖收入

辅导课程的提成

（2）引导用户购买：

低价课程吸引用户体验

轮播图展示活动和促销信息

6.4用户传播引导策略

6.4.1作业帮

（1）新用户特惠套餐：9.9元30分钟

（2）构建学习社区（学习圈）：收藏、转发、关注、评论、分享自己的学习心得和笔记

（3）传播途径：依靠学生和家长主动去扩散传播，利用自身的优惠、良好的学习氛围、大量的练习资源、优质的教师资源等进行生源传播

6.4.2小猿搜题

（1）小猿商城的书籍和练习题比较实惠，学生家长更愿意在该平台上进行购买

含有多种功能，用户下载一个APP可以进行多样化的学习

6.4.3优劣势

（1）作业帮的新用户福利显然更有吸引力，而且在页面的位置安排比小猿搜题要来的清楚

（2）作业帮的奖励是以帮帮币的形式，类似于金币、金钱，对人更有吸引力