吴蓝莉
沟通的两个基本原理
1.平衡自己的需求和他人的需求
2.处理情绪和处理信息的问题
控制性语言和强势态度，会让人害怕，而合作
是开心快乐
习得性无助是人生中一次次打击和挫折而来的，
当我觉得自己的下属就是这样，改变不了，没办法了，其实就是自己进入习得性无助当中，沟通是要尊重他人的需求 同时也要尊重自己的需求，这是尊重合作！
成为沟通高手
1.先处理好双方的需求，
2.先处理情绪，再处理信息
真正的高手是高情商的沟通者，不会被情绪掌控，人际关系不是一场零和博弈，而是需要保持富足心态！
零和博弈在工作中，让我联想到，每次的PK竞争都会有排名，当我们给予更多的关注在第一名身上，也一定要去对其他进步的宝宝进行关注，包括对心态没那么好的宝宝进行引导，PK 是相互竞争，相互成长，彼此成就的过程，而不只是要么你赢，要么我赢的事情！
沟通中也一定要注意不要让自己被情绪掌控，同时关注对方的情绪，学习了几天沟通，比如今天崽崽要我陪他玩飞盘比赛，我说我要把工作做了，他开始闹情绪，往常我要么就让他自己发泄完，要么就是用威胁，再吵就揍他的方式对待，现在我会先关注他的情绪，站在他的立场上想，他为什么这么做，然后说出他的感受，并理解他，果然他就安静了，乖乖自己玩了！
在工作中也一样，如果沟通一方有情绪，一定是先解决情绪问题，再来处理事情，不然就会是无效沟通，甚至会破坏感情！
