作一个主播来讲,话术在直播环节里非常的重要,直播话术是最直观传达给用户的带货技巧之一,贯穿整个直播间,从主播表达产品到让产品转化出去都离不开话术,话术的优劣在极大程度上影响着正常直播带货的表现。
在准备直播话术之前,我们得先明确决定直播间最终效果的都有哪些重要因素,从而针对决策痛点制定对应的话术去引导消费者做对应的行为。
影响直播间效果通常有停留时长、互动、转粉、商品点击和转化五个重要因素。
停留时长:只有用户在直播过程中停留下来,才能知道直播间是做什么的,都卖些什么商品,在此阶段需要利用话术让有需求的用户停留。另一方面,直播间的停留用户越多,直播间的热度也越高,利于更多人看到。
互动:争取了一定用户停留之后,需要进一步与用户进行互动,才有可能会得到用户更长时间的停留。
转粉:通常大部分销售是来自于直播间的粉丝购买,所以转粉对直播运营来说很重要。就算用户在这场直播不作任何购买,我们也要利用话术,努力让观看的用户成为粉丝,为后续的转化的做准备。
商品点击:当用户想要购买直播推荐的产品时,第一步就是去点击商品,因此在直播过程中需要通过话术去引导消费者点击。
转化:当用户点击商品之后,是否会确定最终下单购买又是一个非常重要的因素,这就需要主播通过话术引导用户消费,实现商业变现。
针对以上五个因素整理的话术可以分为两大类:吸引导向话术和转化导向话术,整体倾向用户快速转化。
细分又可以分为欢迎话术(注重沟通和互动)、宣传话术(让粉丝更熟悉并了解直播间内容)、带货话术(减少和粉丝之间的距离感,帮助粉丝决策)、互动话术(解决粉丝问题)和催单话术(分析用户心理)五类。
由于在实际操作过程当中,很多直播间的话术都是有根据自身行业特性和产品特点整理过的,而且很多都极具个人特色,因此直接套用话术不可取,在这里给大家举的例子主要是从大方向展开。
欢迎话术:用户点进直播间后,“欢迎xxx进入直播间”+解读账号昵称/找共同话题/传达直播间内容。
宣传话术:宣传直播时间/直播内容/店铺+主播。
带货话术:展示型(展示产品的质量和使用感受)/信任型(常见的有强调主播自用好物)/专业型(打造直播专家人设,从专业角度进行讲解)。
具体展示可以概括为:设置话题(结合消费场景提出消费的需求点)+放大话题(把问题隐患放大,比如防晒产品推荐,放大的问题可以是不做防晒会有哪些后果)+加入产品(产品怎么解决问题)+加强附加值(比如售后服务好、行业认证、原料等)+增强性价比(货品对比、价格优势等,强调“让利”)。
互动话术:选择型(如“想要的家人们扣个1”)/提问型(“这款xx大家用过吗?刚讲的大家能理解吗?懂的扣1”)/节奏型(“主播推的产品好不好?好的把1扣起来”等),能够快速了解粉丝需求,也能快速回应。
催单话术:饥饿营销,利用用户“怕错过”的心理;唤醒人们对安全的本能,调动用户“抢”的心理。
以上就是整理的一些直播话术的技巧,除了准备好直播话术,主播的能力也很重要,但很多商家不知道怎么找合适的达人合作并对达人进行管理。
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直播管理:从带货任务单发布、达人接受确认、直播带货数据监督、达人直播效能统计等收集投放数据,快速反馈合作结果投放效果,实现直播业务全过程全流程覆盖,极大提升达人管理效率。
本文作者:太芽MCN笑通导师(17359870910),抖音本地生活黑马机构,旗下月入五位数以上达人数百位。加入就送价值万元本地生活大礼包