一、营造安全感
（1）倾听
伏尔泰说过：耳朵是通往心灵的路。倾听是一种尊重、一种内心的修养。朋友的魅力就是在于聆听。当你最需要倾诉的时候，往往只有朋友的耳朵里能装进你的酸甜苦辣，让彼此触动，让你心绪重新聚合重新沸腾，让彼此情感世界里多一份细腻温馨的味道。学会倾听，会化敌为友，化干戈为玉帛，在处理关键对话时，倾听会给对方营造安全感，让对方更好的吐露心声。
（2）询问
询问讲究时机、方式、内容。时机选的好，往往能得到意想不到的回答。方式更重要，礼貌询问会让人感到尊重，自然会更易吐露心声。内容是最重要的，要始终围绕自己的动机来询问，当然，偶尔的以退为进也是必不可少的。
二、制定决策
决策要考虑四个因素，即行动人、行动目标、行动时间以及检查方法。决策以止定静安虑得为过程。采取决策的功能是一个最重要的管理阶段。在准备和采取决策方面所进行的劳动和工作是管理劳动的基本形式。决策者的大智，指具有相当的专业知识，大慧指有智慧也有德行，三者合一，才是大智大慧做决策。
