道歉的第一种语言是表达歉意。最常见的说法是“对不起”。表达歉意是在情感层面，向被冒犯者表达你因自己的行为伤害了他而内疚、羞愧和痛苦。
道歉的第因何而道歉道歉始于怀有歉疚之意。我们为给别人造成的痛苦、失望、不便感到后悔，要为自己的行为、自己的无能为力和对他人造成的影响道歉。被冒犯的人正在经受情感上的折磨，他们希望你多少能感受到他们的痛苦。
内容充分的道歉更有影响力。
卢安正是这么想的。她说:“我希望道歉的人说出为什么道歉以及道歉的具体内容。”具体说出冒犯的行为和对被冒犯者的影响，可以使被冒犯者明白，道歉者真正理解自己给他（她）造成了多大的伤害。
而且道歉者表达得越具体越好。
道歉始于怀有歉疚之意。我们为给别人造成的痛苦、失望、不便感到后悔，要为自己的行为、自己的无能为力和对他人造成的影响道歉。被冒犯的人正在经受情感上的折磨，他们希望你多少能感受到他们的痛苦。
案例：
如果我（詹妮弗）爽约没去看电影，我不会只说一句：“对不起，我没能去看电影。”当我详细列出自己的行为对她的种种影响，这个道歉对她会更有意义。“我知道你放下手里的事，准时从家里出来。在交通高峰期一路赶过来，还要等在那儿担心我的安全。我知道你想把片子看全，但为了等我，你错过了开头的部分。我的疏忽让你没法好好欣赏那部电影。我能想象如果朋友这样对我，我会有多难过，所以你有理由生气、失望、沮丧和受伤。我只是想让你知道，我真的为自己的不负责行为感到抱歉。”
如此表达，表明你已深刻认识到自己给对方造成的不便。
讨厌的“但是”
许多接受我们调研的人都说过类似的话：“她先是道歉，然后开始责怪我，说我先惹火了她。这种责备让她的道歉显得很不真诚。”
一旦我们在口头上把责任推给对方，道歉就变成了攻击。而攻击永远不会带来宽恕与和解。
希望你能原谅我”
写道歉信有助于加强你的诚意。把你的歉意写出来能增加其中的情感分量，因为你的配偶或朋友可以反复阅读。写信的过程也会帮助你理清自己的头绪，并以积极的方式将歉意表达出来。
表达歉意的话应当怎么说
·我现在才知道已经深深地伤害了你，这让我感到无比痛苦。我为自己的行为真心地道歉。
·我真的很难过，让你失望了。我本来应该更细心一些。很抱歉让你这么痛苦。
·我当时显然没有认真考虑你的感受。我从来没打算要伤害你，但现在我知道我的话太过火了。很抱歉我当时那么不礼貌。
·我很抱歉辜负了你的信任。这给我们之间的关系蒙上了阴影，现在我想驱除它。我知道即使我道了歉，你可能也要花一段时间才能重新信任我。
·我们向您承诺提供此项服务，但没能做到。我们公司这次显然把事情办砸了，对此我非常抱歉。
