记住想要一个机构有效运作，其员工必须在很多层面保持一致-从享有共同的使命、如何对待彼此，到在追求成功时候，明确每个人的指责。

很多人认为，掩盖分歧是维持和睦最容易的办法，这种观点大错特错，回避冲突也就回避了解决冲突的机会；躲过了小的矛盾，只会有更大矛盾，还可能导致人和人之间的疏离。只有直面且积极解决小的矛盾，才会更好的维持较长久的良好关系，

认真处理分歧-当事方之间开放、坚定地进行高质量的反复讨论、细心梳理所有问题的过程-具有强大的作用，因为有助于双方了解此前不清楚的情况，但这不太容易。

一、认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要

因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。

每个人都有自己的原则和价值观，所以每种关系都意味着需要针对人与人如何相处展开一定的谈判或辩论。对分歧进行公开讨论就能确保消除误解。如果不能持续这么做，观点的分歧就会扩大，直至爆发大的冲突

1.求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。

二、知道怎样求取共识和掌控分歧

与自上而下压制异见的独裁制度相比，在鼓励分歧存在的环境下，实施创意择优要更难一些，但是，当分歧的可信各方愿意互相砥砺学习时，他们的进步会更快，决策也会更好

1.把可能的分歧摆到桌面上。

最难办的问题是需要研究解决的最重要的问题，因为这往往涉及人的价值观和他对重要决策的态度。

2.区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求

3.要记住每个故事都有另一面

三、保持开放心态同时坚定果断

有效解决理性的分歧，需要开放的心态（换位思考）和坚定果断（明确阐释自己的看法），并能够灵活的处理此类信息以促进学习和适应。

1.区别心态开发和心态封闭的人

前者通过问题学习，他们知道和未知领域相比他们自己知道的实在微不足道，还可能有错

后者，总是告诉你他们所知甚多，哪怕他们一无所知

2.原理心态封闭的人

3，提防那些羞于承认自己并非无所不知的人

4.确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见

5.认识到求取共识是双向的责任

6.实质重于形式

7.自己要通情达理 也期待别人如此

8.提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆。

四、如果由你主持会议，应该把握好对话

1.明确会议的主持人和会议的服务对象

2.表述要清晰准确，以免造成困惑。

3.根据目标和优先次序来确定用什么的沟通方式。

4.主持讨论时要果断、开朗

5.在不同层面的讨论对话中穿梭对照

6.谨防“跑题“

7.坚持对话的逻辑性

8.注意不要因集体决策而丧失个人责任

9.运用两分钟法则避免持续被别人打断

10.当心讲起话来不容质疑的”快嘴王“

11.让对话善始善终

12.运用沟通手段

五、伟大的合作如同爵士乐演奏

1. 1+1=3

两人良好的合作是各自独立工作的三倍

2. 3-5人的效率高于20人

因为：（1）边际效益随团队增加而减少，2、3个人可以贡献大部分观点

（2）团队人数过多时，互动效率下降

六、珍惜志同道合者

七、如果你发现自己无法调和和互相间的主要分歧-尤其是价值观层面的-要考虑是否值得维持这种关系。