春归何处。寂寞无行路。若有人知春去处。唤取归来同住。

春无踪迹谁知。除非问取黄鹂。百啭无人能解，因风飞过蔷薇。

《清平乐·春归何处》宋 黄庭坚

一个组织的有效运作，从执行层面上必须在很多层面保持一致。

而一致对应的就是不一致，不一致的缘由源自两个原因：简单的误解和根本上存在分歧。所需要做的就是以开放而自信的心态修正双方立场的过程。 听上去简单直接，可是执行层面的难度就大的多了，毕竟不像体育比赛，肯定个冠军，而组织的运营，在判断谁优谁劣就难多了。如果仅依靠职位高低来执行，那肯定不能保证是最优的决议，同时不进行决断，又无法就行动方案达成共识。

如何处理，需要两个前提，一是保持开放，二是坚定自信。保持开放也就是需要理性解决，不是说服对方他错了，你对了，而是发掘事实，明确方案。坚定自信，则是明确阐释自己的看法。

存在冲突是自然而且有益处的现象①，目的是保持开放的③，积极的求得共识②。例如是你主持一个会议需要注意些什么呢？④如何通过不断的检验以优化这个流程？同时团队的数量并不是越多越好⑤，对于志同道合的一定要珍惜⑥，对于价值观不同，尽早的分道扬镳⑦，让他随风而去吧。

1 认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要……

        因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。在彼此了解的过程中，构建信任关系，或更加亲密，或分道扬镳。这个过程中，公开的讨论，可以确保消除误解。

    a.求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。

        从效率上来说，由于时间有限，最佳的方案就是形成与最可信，最相关人士讨论最重要的问题。

2 知道怎样求取共识和掌控分歧

        独裁制度下，决议产生及执行更加简单粗暴，但缺点就是不一定最优（绝大多数下不是最优），在创意择优的环境，更难一点。但是，各方如果相互砥砺，进步则更快，决策也更好。

        决策的过程关健是知道最终的决策权归属何方，通过流程的固话，让参与者保持冷静，理性的参与讨论。

    a.把可能的分歧摆到桌面上。

        分析通过正式或非正式的提出，尤其是正式的提出是效率更高，但同时，如果需要研究解决的问题，重要的是，彻底的，不带感情色彩的审视问题的线索。

    b.区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。

        抱怨或许是因为观点狭隘，格局不够，那就不要去理会。但是建设性的述求可能会带来重要的发现。

    c.要记住每个故事都有另一面。有智慧意味着具备同时看两面并做出适当评估的能力。

3 保持开放心态，同时也要坚定果断

        有效解决理性的分歧，需要开放的心态（换位思考）和坚定果断（明确阐释自己的看法），这两种特点往往是背离的。但是兼顾才是重点，决策的步骤1，先收集信息 2 做出决定

能改变自身主张的人是最大的赢家，因为他们有所获益

    a.区别心态开放和心态封闭的人。

        这点比较容易判别，一个是喜欢问问题，另外一个是喜欢给予答案。

    b.远离心态封闭的人。

        心态封闭的人，浪费的是你的时间。

    c.提防那些羞于承认自己并非无所不知的人。

        关注的是形象而非目标，导致毁灭性的后果。

    d.确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见。

        决策的负责人应当能够公开、透明地解释决策背后的理由，以便让每个人都能理解并做出评估。

    e.认识到求取共识是双向的责任。

        正如人人不同，那么共识就是人人相处的法则，避免误解是首先要做的沟通目的。

    f.实质重于形式。

        如果你认为某人的沟通方式有问题，可放在一边，当作达成共识的另案处理。

    g.自己要通情达理，也期待别人通情达理。

        你有责任做到通情达理和体谅别人，千万不要被“较低层次的自己”控制了情绪，即便对方在发脾气，不意味着你的行为举止也要变差。

    h.提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆。

        文字或者语言都有传播的歧义性，把建议和问题 同批评分离开，其实就算是批评，也是能从中得到建议的。

4 如果由你主持会议，应把握好对话

会议效率低下有很多原因，但通常是因为对会议议题或在哪个层面上讨论问题缺乏清楚的了解。

    a.明确会议的主持人和会议的服务对象。

        会议都应当以实现某个人的目标为目的。那个人就是会议的负责人，并决定会议所期待的成果和会议方式。如果没有负责人的会议，可以放弃参加。

    b.表述要清晰准确，以免造成困惑。

        重复一遍，一方面避免困惑，另一方面表示尊重。

    c.根据目标和优先次序来确定采用什么样的沟通方式。

        1.挑选适合决策所需的，对的人及适当的人数

        2.与会人限定在对目标最有帮助的人

        3.避免群体思维，大家都不表达

        4.避免个体思维，决绝别人的观点

        5.最差的是挑选和你观点相同的人（没有分歧，目的就存在）

    d.主持讨论时要果断、开明。

        主持人平衡有分歧的观点，评估所需耗用的时间以及价值

    e.在不同层面的讨论对话中穿梭对照。

        一个是具体的问题，另外是相关原则，后期可以进行大数据分析，更好的处理类似的问题。

    f.谨防“跑题”。

        一个方法是在白板上列出议程，让每个人都看到讨论的进展情况。

    g.坚持对话的逻辑性。

        用事实说话，而不是情绪化的讨论。莫要把认为的作为事实。

    h.注意不要因集体决策而丧失个人责任。

        决策的结果，必定是任务的分派，同时必须是与会的参与者。

    i.运用两分钟法则避免持续被别人打断。

    j.当心讲起话来不容置疑的“快嘴王”。

        你的责任是讲清楚事情，有一点没讲清楚都不要接着往下讲。可以说一句“抱歉我比较迟钝，但是我希望你慢点说，好让我明白你的意思”

    k.让对话善始善终。

        会议纪要的内容需要明确已决议的任务清单，可行的想法。

    l.运用沟通手段。

        不同的信息传递，找到最有效的手段。

5 伟大的合作如同爵士乐演奏

        有才华的乐手通过二重奏就可以即兴进行优美的表演，就像三重奏、四重奏一样。但是，如果把10个乐手聚在一起，无论每个人多么有天赋，除非他们能用心配合，否则恐怕只会因为人太多了而效果不好。

    a.1+1=3

        两人良好合作的效率是各自独立工作效率的三倍，因为两人能看到对方疏忽的地方。

    b.3—5人的效率高于20人。

        如果某个项目小组人数在10几个人，你可以轻率的判断其效率问题。

6 珍惜志同道合者

        在这个世界上，没有人能在所有事情上都与你看法一致，所以既然有人与你在最重要的方面价值观相同，也与你有实践价值观的相同做法，那就要确保与这些人为伍。

7 如果你发现自己无法调和相互间的主要分歧——尤其是价值观层面的——要考虑是否值得维持这种关系

        价值观不同，会导致很多痛苦的经历和不好的结局，最终还是会让你们疏离。一旦你发现此种情形，最好尽快分道扬镳。

理性的训练就是对智慧的训练，什么是智慧的训练? 就是把别人的智慧，以及智慧背会的逻辑，变成自己的习惯，也就是自己的声音。所以有两点，首先与智慧者为伍，其次，接纳智慧者的声音。