在一个和煦春日的周末清晨，一对银丝满头的老夫妻俩相互搀扶着来到一家中国农业银行，此时，到此办业务的人员已排了长长的两排，可只有一个窗口办理业务。
看见两位老人，该行的大堂经理急忙上前扶着老人：“爷爷、奶奶你们是取钱还是存钱？”
奶奶说：“我们取钱。”
“现在人多，我带你们到取款机上去取钱。”大堂经理和蔼地对老人说。
爷爷问：“你说什么机上取钱？”
“自动取款机。”大堂经理一个字一个字地慢慢说。
大堂经理话音刚落，爷爷立马否决：“不去，我要到柜台上去取钱。”
搀扶着爷爷的奶奶说：“姑娘，他脾气倔得很，你别生气，我们还是到柜台上去取钱。”
大堂经理看了看满屋子办业务的人和周末寥寥的工作人员，便对大家说：“对不起，对不起，爷爷、奶奶的年龄大了，让他们到前面先取钱，可以吗？”
几乎听到了同样的回答“可以”。
大堂经理搀扶着老人来到窗口前。爷爷由于腿脚不方便坐在凳子上，而奶奶则立在其旁。
奶奶从一包里拿出了一本农行的存折递给工作人员。
工作人员将存折在机子上划了一下，传来了“请输入你的密码”几个字。
爷爷的耳背，没听见，奶奶俯下身子对爷爷说：“喊你输密码。”
爷爷慢悠悠地伸出有些颤抖的右手在密码盘上点击着他记忆中的密码。当他输完后，机子里传来“对不起，你输入的密码错误，请重新输入。”
爷爷仍没听见，奶奶又俯下身子对爷爷说：“你输的密码是错的，喊你重新输。”
爷爷又输了一遍密码，仍然是错误的。爷爷发怒：“咋会错呢？我一直都用这个密码，是不是你们机子出问题了？”
工作人员：“爷爷，机子是没有问题的，你是不是记错号码了。”
“记错号码，不可能。”爷爷有些气愤地说。
他转过头对着奶奶吼：“是不是你们把我的密码改了？”
“谁改你的密码哟，你肯定是记错了。”奶奶轻言轻语地说。
工作人员问：“奶奶，你知道密码吗？”
“知道”。“那你输密码”。
奶奶正准备输密码时，爷爷抱住密码盘面带怒色：“我说你改了我的密码你还说没有，你咋知道我的密码呢？”
“密码都没有改过，我咋不知道呢，你真是老糊涂了。”奶奶不高兴了。
“爷爷，那你再输最后一次。”
爷爷又输了一次，仍然是错的。大堂经理叫爷爷到旁边凳子上坐一会儿，可爷爷不同意，他还要输。给他解释说，只能输三次，可他不相信，坐在窗口喋喋不休地不肯离去。
这时人群中传来不和谐的声音：老头真是倔脾气，我们等了这么久了，我们还有事，你办不了也不让我们办.....抱怨声此起彼伏。
明事理的奶奶拉着爷爷要往外走，可固执的的爷爷却说：“还没取到钱，我不走。”
见到此场面，大堂经理对议论和吵闹的人说：“人人都会老，家家都有老人，老人的今天就是我们的明天，希望大家多理解。”
几句直击人心灵的话语一出口，一下子安静下来了。
大堂经理弯着腰对爷爷说：“爷爷，你可能是忘记了密码，要不，你重新设置一个密码。”
爷爷露出了会心的笑容：“好。”
“带身份证了吗？”大堂经理问。
“带了。”奶奶回。
奶奶从包里掏出爷爷的身份证交给工作人员，经过一个又一个程序，到了输密码这一环，工作人员叫奶奶输一个密码，可爷爷不同意，非得自己输密码。
爷爷在输密码时，工作人员真诚而谦和地说：“爷爷，密码得记牢了，可别再忘了。”
当爷爷拿到钱时，像个孩子一样特别的高兴，一个劲地说：“谢谢，谢谢，谢谢”。
看到爷爷高兴的样子，奶奶说：“就是一个老小孩。”
大堂经理搀扶着着爷爷，送到大门口，不停地叮嘱到：“爷爷，奶奶，慢走，路上小心点。”
