如果你想说服一个人的话，那么就让他多说话。为什么这么讲？不管你说服强势的人还是随和的人，安慰别人或是开导别人，归根结底都需要一个“入口”，了解对方的想法和需求以及他真正在意的是什么？然后以此为沟通的“入口”，从这个入口作为切入点，才能事半功倍。
在很多电影情节中都有这样一个场景：一个站在楼顶边缘想自杀的人。很快，谈判专家赶到了现场，与轻生者展开对话，你很难想象一个不够专业的谈判专家喋喋不休的从人生道理讲到父母孩子，结局会有多悲哀。
真正的谈判专家都在设计提问的策略，先简单的介绍自己是来帮他的，从第三方的身份阐明自己的立场，主要为了帮助他所以过来交谈。然后就会从一些关键问题入手：有什么不满意的，可以说一下？你希望我怎么帮你？如果这次柳暗花明，你希望以后做什么之前没有做过的事情等等。
让他多说话，一是可以释放情绪，更重要的是找到他真正在意的事情，然后顺着这个点慢慢延展。
当然日常与人打交道我们不需要做真正的谈判专家，因为一个专业谈判还需要物料供应、策略设计、后勤保障等等因素，不过这中也可以给我们启发，其实做提问的高手就是做打交道的高手。
善问者如攻坚木,先其易者,后其节目,及其久也，相说以解．不善问者反此——＜＜礼记．学记＞＞
昨天提到的如何与人打交道的底层逻辑之一：为沟通准备问题，而非准备答案。那从这个底层逻辑展开聊一聊。
01
区分事实、观点、情绪
在了解如何准备问题之前，先了解人际互动中的说话分类，主要三种：事实、观点与情绪。先能听出言者正在表达的是哪一种。
比方说：今天天气让我觉得特别热。这就是一种观点表达，代表着个人对于事实或者外界信息的判断，今天的天气热的我很生气。这就是情绪的表达，以个人的感受和感觉为主导，第三种：天气预报说，今天的天气有38度；这是一种事实表达，属于是客观存在的，可以衡量被具体描述的，区分言者表达的是事实、观点还是情绪，可以让我们更准确的识别信息，让接下来互动提问变的更准确。
02
提问是沟通中路标
假如用最简单的区分方法提问有两种：封闭式和开放式问题。封闭式问题是单一选择问题。1、适合获取准确信息时；
2、一开始的交谈寒暄时；
3、引导对方回答自己想知道的问题时。
如：你阳过没有？你是哪一年的？你结婚没有？都属于封闭式问题，是或者否，过or 没有过等这样的问题。
开放式问题属于思维发散式的提问。
1、了解对方想法和观点时；
2、深入沟通了解对方认知时；
3、寻求更多的解决问题方法时。
如：你怎么看？你怎么认为？在你眼中，你是如何理解的？类似于这样的问题。循环利用好开放式和封闭式的问题，可以得到很好的互动效果。在过去几年中面试过很多候选人，其中最后一个环节一定会让候选人问3-5个问题，这个时候往往最能体现面试者的水平与关切。假设有两个候选人问了如下的问题，如果资质都一样你会怎么选择？
候选人A: 1、公司假期是怎么放的？2、日常的加班多吗？3、公司接下来的计划是什么？4、如果要晋升的话，公司要什么条件？
候选人B: 1、您在公司这么久，您对公司的假期安排怎么看？2、什么情况下，需要额外的下班时间来完成工作目标？3、贵司在行业里下一步的战略是什么，为什么？4、公司对于管理层的要求是什么？希望管理层能为公司带来什么？
根据以上的提问，你会怎么选择呢？候选人A的提问大多是封闭式问题，一是很难挖掘出面试公司的真实情况，另外很难让面试官留下深刻的印象。学会提问，做打交道的高手。
作者：Superdino
洞察人性，做更好的自己。
