关于问题，还有很多问题

       我们每天都会面临很多问题，然后找寻问题的解决方案。通常情况下，我们更多都是在考虑解决问题的方法，然而关于问题本身，还有很多我们容易忽略的问题。

       《你的灯亮着吗》是一本很有意思的书。一看书名有点让人摸不着头脑，再看目录，还是摸不着头脑，而作者写作这本书最初的目的是帮计算机程序员搞清楚面临的问题，以便找到一种最合适的方法解决它们。

         本书讲了很多小故事或者说案例，每个案例都在解决问题的过程中充满了问题。比如这本书的书名就是其中一个案例。讲的是在日内瓦湖上的山脉中，建成了一条很长的汽车隧道。在投入使用之前，总工程师想起来，她忘了警告汽车司机在进入隧道之前把车灯打开，这样可以预防停电的情况下在发生事故。于是人们在隧道口前做了一个“前有隧道请打开车头灯”的标牌。通车后发生了一些情况，有很多车在出隧道后忘了关灯，结果因为汽车电池被耗干而破坏了整个旅行体验。大家都认为这是工程设计师的问题，要解决这个问题就是在隧道的出口处再设一个“记得关掉车灯”的警示牌，但如果是晚上开车的人看到这个警示牌，关掉车灯就是不对的。设计师设想了很多方案，最后从众多备选方案中得出，应该写一个非常清楚明白的警示牌：

         如果这是白天，并且如果您的车灯开着，那么熄灭车灯；

         如果天色已晚，并且如果您的车灯没开，那么打开车灯；

         如果这是白天，并且如果您的车灯没开，那么就别打开；

         如果天色已晚，并且如果您的车灯开着，那么就别关它。

        然而这样的警示牌对于高速行驶中的司机来说根本连看都看不清。他们所需要的只是在隧道尽头加一块标牌写上——您的灯亮着么？

        这个有趣的案例说明我们在思考问题的时候，有时不必想得太复杂，一个小小的提醒往往比那些复杂的方案更有效。

       本书中讲到的其他案例，每一个都值得我们思考。作者并不想给读者一些教条，告诉你应该这样或者那样解决问题，他只想通过案例让我们看到在面对问题的过程中，很多方面都值得我们注意。列举以下几个关键点：

1、在解决问题之前先弄清楚真正的问题在哪。很多时候我们只是觉得事情不符合期待，应该是哪里出了问题，然后在没有弄明白真正的问题时就盲目寻找解决方案，结果事情往往偏离了预想的轨道，造成令人遗憾的后果。

2、有时候我们会把解决方法误认为是问题的定义。在没有弄清楚问题之前不要过早肯定自己已经有了对问题的定义，尤其是自认为自己很熟悉的领域。

3、不要幻想解决一个问题就会一劳永逸。问题通常是像链条一样，你解决了一个问题，又会因此而产生新的更复杂的问题。

4、有的问题你甚至很难意识到它的存在。这需要你站在别人的角度、从不同的层面、从特殊的视角，才能发现问题。

5、找到解决问题的关键主体。一个问题究竟该由谁来负责，不同主体的出发点和角度是不一样的，解决的方式也会大相径庭。

6、多从自己身上找原因，问题往往出在自己身上。

7、问题的表述很关键。同样一句话，重读、语气、动作、神态不同，传达的信息是不一样的。你想说的东西在别人那里可能被误解成另一个问题。同一个问题，用不同的问法提问，会把人引向不同的解决思路，得出的答案也会完全不同。

8、要真正解决问题，还是得当事人参与其中。要让当事人真正感受到这个问题，才会有主动的参与，才有利于问题的真正解决。

9、看到问题表象下隐含的信息。有的问题你辛苦研究了很久，认为已经获得了解决方案，然而发现这个问题别人其实并不想真的解决它。实际上，很多人并不知道他们真正需要什么，无论你提出怎样的方案，都并不能让他们满意。

        本书讲到的解决问题中存在的问题，用的是西方人的分析逻辑。当一个人以电脑程序员的身份面对问题的时候，他的脑中呈现的是，如何通过精确分析和计算得出最佳解决方案。然而当我们试图这样做的时候，就会发现每一个环节都是问题。因为实际生活中的问题是纷繁复杂的，非逻辑化的，基本上没有所谓最佳的解决方案。

        我们中国人处理问题则喜欢用辩证思维，讲求灵活。比如遇到问题要大事化小，小事化了，要想办法化解问题，让问题不再成为问题。怎么省事怎么来，有套路的按套路，没套路的走小路。事情都是相对的，总有两全其美的方法，让问题得以巧妙解决。怎么看问题，怎么处理问题，靠的是生活的智慧。

        虽然东西方的思维方式不同，但是我们的目标是一致的，就是希望能更好地解决生活中遇到的问题。多从不同的角度思考，弄清真正的问题，可以让我们少走一些弯路，多得一些智慧。