分享五步秘籍法
当客户反应信息焦虑时，我们运营人员如何去沟通？理解：
1.要有良好心态，去除私意
沟通力有一个原则，就是先处理情绪再处理内容，我们如果自己的情绪没处理好，沟通就很难成功。所以，把问题看成是进步提升自己的机会就好啦。
2.接纳
接纳对方的情绪和感受。不好意思，道个歉，然后过程中，我们要少说，多倾听，引导对方多表达，不要做解释。
3.感谢
感谢对方的反馈，肯定他勇于表达自己。
4.提问
提问就是把话语权继续抛给对方，从而为解决问题找到方法与突破口。
5.邀约
邀约对方来持续跟我们做反馈，一个是塑造共同目的，都是喜欢樊登老师的理念，另外就是表达需要这样的反馈，让对方明白他的表达对我们训练营有用的，这样的沟通方式，比自己去解释或表达自己观点看法要好得多。
