人的五官感知往往有著最直接的反應，只要你稍加體會，就能察覺到我們的本能，就是能非常敏感地覺察周遭環境氛圍的變化，冷熱、鬆緊、快慢、高矮、大小乃至於更加內在的喜怒哀樂、悲歡離合，都是一種主觀的感受，而最終做出判斷及行動的主體是人不是機器，所以必須接受人就是會受到情感及情緒因素的影響，從而成為思考必經之路。
當我們回想一件印象深刻或令你煩惱的事，往往都是跟自身相關或你非常關注的部分，這時的思考才是帶有人性因素的正常過程，例如，在公司內常常碰到要申請差旅費的報銷，我們總會感覺到財務單位在找麻煩，尤其是被退件要求補齊單據時，我們總是不會先反思自己，而情緒性地歸罪於外，然而這就是人性的正常反應，甚至深植在我們的基因當中。
所以，在推論階梯的應用中，從選擇的資料推到感知感受才是正常人的反應，並不是理性的排除情感部分而直接跳到假設，然而工業時代的管理信條總是要我們屏除個人情感而理性思考，甚至被教育成純理性思考者，試問這跟機器有何區別? 因此我認為第三階的感知與感受是人類獨有的反應，雖然被認為不理性甚至沒有效率，但在現今需要創造力與創新思維的知識經濟時代，感知與感受的重要性，應該要再次地被拾起，就像信息大海裡的珍珠一樣。
在資訊爆炸的年代裡，獲取信息是越來容易了，但解讀信息或看出信息背後的意義與價值，卻是越來越困難，由於人善於感受及聯想的特質，反而對於組織中人的管理有著非常好的補充甚至啟發的作用，試想我們在生活中，一次的旅遊，或家中的小寵物，背後所代表的意義往往是非常豐富的內容，然而我們卻一再的忽視感受所帶來思考的寬度，其實可以無限延伸的!
在感知與感受過程中，所觸發的直接反射行為，才是價值之所在，好比在各行各業的服務中，往往一句不恰當的話就會引發怒火，而直接導致客戶抱怨甚至投訴，筆者有一次要求緊急維修眼鏡，而被店長一句:我中午要休息! 所觸怒了，感慨服務人員完全沒法理解客戶焦急的感受，而活在自己的小世界裡而自我感覺良好，若沒有能力去感知與感受顧客的心情，而一味地把事情做好，只不過是一個勤勞的笨蛋，吃力而不討好卻得罪了客戶。
除了在管理上要承認有情感因素的影響外，這對於服務行業非常的重要，其實在產品創新及商業模式突破上，具有舉足輕重的必要性，如果iphone在設計時只是為了做一隻手機，而沒有改變人類生活的情懷，就不可能做出顛覆性的畫時代創新了。
