流程之美
新来的文员小马负责打扫总经理办公卫生。小马青春靓丽，性格活泼，很快和办公室的同事们打成了一片。然而美中不足的是小马性格大大咧咧，工作有时候容易忽略一些细节。比如在清扫卫生过程中不是忘了关灯，就是忘了关窗户。甚至有一次下雨忘记关窗子，导致雨水飘进屋里来，导致了领导的微词。她本人的情绪也受到了影响，嘴巴也失去了往日的叽叽喳喳，变得闷闷不乐。
我把人找过来，跟她谈谈心。小马说其实工作挺用心的，跟大家相处的也很开心，可就是马马虎虎的性格导致工作出现了纰漏。我看着她那窘迫的样子，想笑又不好意思。我让她拿出笔记本把平时的工作事项、工作步骤、工作标准一一写下来并加入检查和确认环节，形成一个标准的流程。我要求她每次工作都将笔记本随身携带，并按按流程步骤和环节严格落实检查复核，她开心的答应了了。
在接下来的一个星期内，我又刻意的去抽查了两次，看看她坚持落实的情况。小马很认真，工作的结果大家都很满意。到了一个月的时间，小马已经能严格按照流程要求自觉执行了。我让她丢了掉笔记本，因为流程已经内化为她的工作习惯了。小马也顺利转为了公司的正式员工。
其实，管理的起点很多时候是善念的发起，各类工具也是帮助我们产生善的结果，而善的结果会回馈我们大家。流程之美，正是源于此。
