沟通就是表达与倾听不断交互的一个过程。
表达是一个系统工程，倾听同样是一个系统工程。
我们从小开始学习说话，学习阅读，学习写作，都是为了更好的表达。不过，我们好像从来没有学习过倾听。
卡耐基说，沟通的最高境界是说要说到别人愿意听，听要听到别人愿意说。
如何判断对方愿意听呢？
一个简单的方法就是通过提问来确认，如果对方说是，就证明你说的是对方愿意听的。如果对方否认你的说法，那么说明他不太愿意听你说。
道家有个说法，如果想要安抚一个情绪强烈的人，只要让他连续点头七次就可以了。怎么做呢？就是问他简单的问题，让他回答是。
只有对方说是的时候，他才能从内心认可你，同意你说的内容。
倾听和表达没有严格的界限，都是为了消除隔阂，增加了解。
