天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁早上好，今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会，我们今天学习的是中庸的第7小节。
子曰：“舜其大知[zhì]也与！舜好[hào]问而好[hào]察迩[ěr]言，隐恶[è]而扬善，执其两端，用其中[zhōng]于民，其斯以为舜乎！”
这段原文是在说，孔子说舜可以说是有大智慧的人了吧，他喜欢向他人请教问题，又善于从人们浅进平常的话中分析其中的深意，不宣扬他人的恶行，只表彰他人的善行。根据过与不及的两种极端情况，采纳中庸之道来治理百姓，这就是舜之所以成为舜的原因吧。
我们分为三个部分学习，
第一，舜帝以他人为敬，逐渐完美，呈现中庸。
第二，舜帝隐恶扬善，引导百姓靠近中庸。
第三，舜帝空空如也，执其两端，自然展现中庸。
首先是第1部分，子曰：“舜其大知[zhì]也与！舜好[hào]问而好[hào]察迩[ěr]言，舜可以说是有大智慧的人吧，他喜欢向他人请教问题，又善于从浅进平常的话语中分析其中的深意。孔子一方面说舜有大智慧，另一方面又说舜需要向他人请教，难道是舜不够有智慧吗？当然不是这样的，其实好问而好察迩言是舜进一步呈现完美的功夫，这是舜进一步提升自己呈现中庸的功夫。是怎样的功夫呢？我们每个人都有不断提升自己的空间，可是到哪里去发现需要改进的问题呢？舜是到他的人民中间去寻找，他进行现场调查，每当看到民众有不满意不满足的地方就反思自己是否有过失，同时舜也用同样的功夫，来指导他的官吏。正如阳明先生与弟子的一段对话中说到，弟子问：“我负责在监狱里的审判工作，太繁忙了，所以没有时间来修炼自己”。而阳明先生回答到：“你的每一次审判就是在练功夫，你不能因为犯人说话讨好就轻饶放过，因为他面目可憎就加重审判，如果离开了日常生活专门去修炼，反而是误入歧途了。”
第2部分，“隐恶[è]而扬善，执其两端，”意思是说，不宣扬他人的恶性，只表彰他人的善行，根据过与不及的两种极端情况来加以应对。首先我们学习什么是隐恶而扬善，这是圣贤治理天下的方法，我们一般都说：“人非圣贤孰能无过”，其实这是我们一直以来对圣贤对尧舜心法的误读。对此阳明先生是这样说的，“夫过者自大贤所不免，然不害其足为大贤者，为其能改也，故不贵于无过而贵于能改过。”即使是圣贤也未免有过错，但一个人之所以成为大贤者，贵在是能改过呀，当年阳明先生就是通过这样隐恶而扬善的方式治理难干地区帮助当地一风一俗，他通过制定乡约让百姓们定期的聚集起来彼此间争善和纠过，让百姓自己提升明辨是非的能力。需要特别说明的是，在表彰别人善行的时候，阳明先生强调要大张旗鼓，让大家都知道，而在批判过恶的时候语言需要尽量的委婉，表达出对他的关爱，让犯错误的人既能明白自己的过失，在同乡的监督之下不敢再犯，也不会让自己过于的无地自容。就是这样渐渐的当地偷盗的情况果然越来越少，诉讼关系也大量减少，民风也越发淳朴起来。那什么是“执其两端呢”？“两端”指的就是善恶。“执其两端”难道是说我们一手拿着善，一手拿着恶吗？对此，孔子是这样说的“有鄙夫问于我，空空如也，我叩其两端，而竭焉。”也就是当别人有问题问孔子，他只需要把心恢复到空灵清澈的状态，这时候叩问自己的良知是非判，是的还他是，非得还他非，自然能得出公正的答案。当我们能够明辨，哪些是对自己有害的事情？自然就不会再做出伤害自己的举动。所以执其两端，即是孔子清澈良知的展现，也是舜帝所呈现的真正的中庸。
最后，我们学习今天的第3部分，“用其中[zhōng]于民，其斯以为舜乎！”意思是用中庸之道来治理百姓，这就是舜之所以成为舜的原因。中庸之道听起来这么高深，百姓又如何能学会呢？在孟子的看来尧舜的中庸之道，不过是孝悌而已，也就是一个人在孝亲敬长之处做到极致，便是中庸之道。原因是孝亲敬长之情最为真切，如果是在这方面有所虚伪，那么所谓的孝悌，就是在做戏，孝悌之心才是根本。我们面对父母兄弟的那颗心，同样是面对同事领导客户的心，除此我们没有其他地方可以修炼，所以舜面对屡次想害自己的父亲没有去埋怨，而是反思如何能够更加尽孝，在这个过程当中，舜把自己内心的纯粹程度逐渐的提升，就好比一块金子，从80%的纯度提高到了99%，而这一颗纯粹的心用在哪里，都是中庸之道。
现在我们再来回顾一下今天的原文：子曰：“舜其大知[zhì]也与！舜好[hào]问而好[hào]察迩[ěr]言，隐恶[è]而扬善，执其两端，用其中[zhōng]于民，其斯以为舜乎！”
最后，我们来总结今天的3点收获：
第一，以他人为镜，照见自己的善恶，以此不断提升自己。
第二，每个人的心中都住着尧舜，祛除小我，就能逐渐靠近尧舜那样的中庸。
第三，执其两端是圣贤清澈良知的展现，我们慢慢体会，真诚学习中庸的智慧。
没人拒绝你真诚对她好
伙伴们，我们先来分享来自400079班陈潇萌的心得，他说一位客户产品快消费完了，但就是拖着不续费，我心里就有了怨气不再好好服务。但我一转念，如果我真对客户好，无论她是否继续消费，哪怕是最后一次，我都要好好的为他服务。当我有了这份心的时候，就全心为客户服务。客户离开的时候，回头看了我一眼，那个眼神真是久违了，好久好久没有那种感觉了，我的内心被触动很大。小萌，相信那个眼神，那个久违的感觉，是不好用金钱来衡量的，对吧？智慧的人，念念种好的种子，因缘具足时，好的结果自然会降临，不着急。
今天我们学习第7个客户
接触点：店面布置之C位员工
主题是：如何成为不被忽悠的业务员？
何为C位店员呢？也就是中央位置，是最出眼的位置，能为一家店带来好的营业收入和源源不断的客流，关键因素是店员。受欢迎的店员，是一家门店最好的店面布置，是最出眼的，是真正竞争力所在。为什么这么说呢？以客户为导向，这句话大家都熟悉，但这句话如今有了新的内涵，在移动互联网时代，一线员工开始走上舞台成为主角。
一位世界著名CEO说过，当我问客户对公司有什么印象是？客户谈论最多的就是公司的人，也就是说公司不仅是一堆产品和服务的集合，更重要的还在于客户你直接服务的一线员工之间进行的怎样的接触，才是决定客户体验的根本所在。这里 CEO算了一笔账结果令人震撼，假如公司每年有1,000万名客户，平均每人接触5名员工，每次15秒钟，也就是说这1,000万名客户，每人每年都对公司产生5次印象，全年总计5,000万次。这5,000万次的关键时刻决定了公司未来的成败。最后这位CEO得出一个结论，一线员工应被授予充分的责任和权利。
伙伴们，在今天这个充分竞争的市场中，许多行业的产品与产品之间的差别基本被竞争磨平了。而最大的差异在哪里就在于你，想一想一天8小时，你几乎每一分钟都在和客户链接，分分秒秒都决定着这家店面未来的成败。你影响不了产品质量，但是对客户购买决策的影响可高达60%，这个太关键了，不能低估自己，你拥有好大的价值。客户多数都会看人下菜碟，感觉这个人很喜欢，他说什么你愿意听，愿意信愿意买。如果这个人感觉不大对脾气，对产品也就直接关门了。
一位资深导购在深刻反省后，发自肺腑的讲了这样一句话，“客户并不是讨厌产品，而是讨厌我们。”想想那些我们发誓再也不去的地方，大多都是因为人。有一位同仁去到你家理发店，你进门看到庄严的店面布置真诚质朴的文化墙，他一下子就有了主意要在这里消费。而当他坐下来，和店员工沟通时却感到很不舒服，店员推荐他办卡，还有极度傲慢的语气说：“我们董事长，直接把这家店整个的楼，都买下来了，就是为了让客户安心，你有什么不放心的呢？”听完这话，这位同仁气愤的马上离开了。
公司的产品和服务再好，客户都不买账因为客户没有受到尊重，服务人员不值得信任。就是这样一个店员对客户购买决策的影响，可高达60%乃至更高。所以你就是门店的C位，是不能被忽视的C位员工。所以你一定要成为一个赢得客户尊重和信任的人。在这个以客户为中心的时代，率先与客户建立心与心的链接，就能赢得客户信任，成为时代先锋。所以在今天的课程要点里，我要重重的向你呈现一张，我与客户关系的打分尺，就是打分的尺子，这是我们中庸课题组专门为中庸课堂准备的。
在100天的学习中，我们要为自己制定学习目标，将我与客户的关系直接提升至少一个台阶，这个打分尺的心法何在呢？
在今天的中庸部分，我们学习了，舜在心上用功的方法，那就是照镜子。客户是一面镜子，通过客户这面镜子，我们可以快速照见自己提升自己。比如客户对我们的态度是，总是将信将疑迟迟不下单，那么以此可以照见自己对客户的态度夸大产品恭维客户。如此你和客户的关系是三分，需要说明的是我们和客户的关系会时好时坏，如果60%以及以上情况是当前分数所描述的情节，那么就得以这个分数为准。
今天，我们对照打分尺给自己打一个分，无论是几分，都没有关系。通过100天的学习与实践，我们争取提升到6~7分，此刻你要将今天的打分记在手机记录表中然后看看。100天之后你达到了怎样的高度。
为大家呈现，成为C位员工的方法和心法。
方法：为我与客户的关系打分，制定提升至6~7分的学习目标。
心法：站在C位，与客户建立心与心的链接。
实践作业：回到班级讨论分享自己制定的学习目标吧。
我与客户关系的打分尺：
在您与客户交往的场景中，如果有60%及以上的情况是当前分数所描述的情景，那么就以该分数作为你和客户的关系分数。
10分：理想
客户对我的态度：
客户成为我的志愿者。
我对客户的态度：
我与客户是命运共同体。
九分：卓越
客户对我的态度：
客户对我10分信任，时常为我着想。
我对客户的态度：
不敢有一丝对顾客不好的念头。
8分：很好
客户对我的态度：
客户十分热情，主动为我转介绍。
我对客户的态度：
即使自己吃亏，也把顾客服务好。
七分：优良
客户对我的态度：
客户真诚待我，真心把我当朋友。
我对客户的态度：
我在起心动念上对客户好。
6分：良好
客户对我的态度：
客户对我态度积极，经常给我好评。
我对客户的态度：
努力善待客户，表里如一。
5分：较好
客户对我的态度：
客户对我很客气，但总是保持距离。
我对客户的态度：
努力做事，但心中有怨言。
4分：普通
客户对我的态度：
客户说走就走，容易流失。
我对客户的态度：
一手交钱，一手交货，一走了之。
三分：较差
客户对我的态度：
客户总是将信将疑，迟迟不下单。
我对客户的态度：
夸大产品，恭维客户。
两分：很差
客户对我的态度：
客户眼神冷漠，面露厌色。
我对客户的态度：
为了成单，不惜打击客户。
一分：糟糕
客户对我的态度：
客户态度恶劣，经常投诉。
我对客户的态度：
心里总想说一句，刁民。
