纪保成

引言：

在商业的浩瀚海洋中，有一颗璀璨的明珠——胖东来。它以初心文化，在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为了众多企业学习的榜样。

胖东来的创始人于东来曾说：“心里有顾客，把商品做好，把服务做好，企业就一定能做好。”这句话深刻地体现了胖东来的初心文化，即始终以顾客为中心，用心做好每一件事。

一、初心文化的重要意义

1. 明确企业价值观

胖东来的初心文化明确了企业的价值观，即以真诚、善良、爱为核心。这种价值观不仅为员工提供了行为准则，也为企业的发展指明了方向。

真诚，是胖东来对待顾客和员工的态度。

在胖东来，员工们始终以真诚的微笑、热情的服务迎接每一位顾客。

他们不会为了销售而夸大产品的功效，而是如实向顾客介绍商品的特点和使用方法。这种真诚的态度，让顾客感受到了胖东来的诚信和可靠。

善良，是胖东来的行为准则。

胖东来的员工们在工作中，总是设身处地为顾客着想，尽自己最大的努力去帮助顾客解决问题。

比如，当顾客在超市里找不到商品时，员工会主动上前询问，并带领顾客找到所需商品；当顾客遇到困难时，员工会毫不犹豫地伸出援手，给予帮助。这种善良的行为，让顾客感受到了胖东来的温暖和关爱。

爱，是胖东来的核心价值观。

胖东来的创始人于东来曾说：“我们要做的就是把爱传递出去，让每一个人都感受到温暖。”在胖东来，爱不仅仅是一种情感，更是一种行动。

胖东来的员工们用自己的爱心，为顾客提供优质的服务；胖东来的企业用自己的爱心，为社会做出贡献。这种爱的传递，让胖东来成为了一个充满爱的企业。

2. 增强企业凝聚力

初心文化能够增强企业的凝聚力。当员工认同企业的价值观，并将其融入到自己的工作中时，他们会更加热爱自己的工作，更加积极地为企业的发展贡献力量。

胖东来的员工们在初心文化的感召下，团结一心，共同为实现企业的目标而努力奋斗。

他们相互帮助、相互支持，形成了一个紧密的团队。在胖东来，员工们不仅仅是同事，更是家人。他们一起工作、一起学习、一起成长，共同创造了一个和谐、温馨的工作环境。

于东来也常说：“大家在一起，就是要像一家人一样，互相帮助，共同进步。”这种家庭式的管理模式，让胖东来的员工们感受到了企业的关爱和温暖，增强了他们的归属感和凝聚力。

3. 提升企业品牌形象

初心文化有助于提升企业的品牌形象。

一个有初心、有责任感的企业，更容易赢得消费者的信任和认可。

胖东来以其真诚的服务、优质的商品和良好的企业形象，成为了消费者心目中的首选品牌。

在胖东来，顾客可以享受到无微不至的贴心服务，购买到品质优良的商品。

胖东来的企业形象，不仅仅体现在它的服务和商品上，更体现在它的社会责任上。

胖东来积极参与社会公益事业，为社会做出了贡献，赢得了社会的广泛赞誉。

于东来强调：“我们要做有品质的企业，让顾客放心，让社会满意。”这种对品质和社会责任的追求，让胖东来的品牌形象更加深入人心。

二、对企业长远发展的影响

1. 持续创新

初心文化促使胖东来不断创新。为了满足顾客的需求，胖东来始终保持着对市场的敏锐洞察力，不断推出新的商品和服务。

胖东来的创新不仅仅体现在商品和服务上，更体现在管理模式和企业文化上。

胖东来不断探索新的管理模式，提高企业的管理效率；不断创新企业文化，增强企业的凝聚力和向心力。

于东来认为：“只有不断创新，才能在市场中立于不败之地。”这种创新精神使得胖东来在激烈的市场竞争中始终保持着领先地位。

2. 培养忠诚顾客

胖东来的初心文化培养了一批忠诚的顾客。顾客们被胖东来的真诚服务和优质商品所打动，愿意长期选择胖东来购物。

胖东来注重与顾客的互动和沟通，了解顾客的需求和意见，不断改进自己的服务和商品。

胖东来的员工们以真诚的态度对待顾客，用优质的服务满足顾客的需求，让顾客感受到了胖东来的关爱和尊重。

于东来曾说：“顾客是我们的上帝，我们要用心服务好每一个顾客。”这种以顾客为中心的理念，使得胖东来的顾客忠诚度极高，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

3. 吸引优秀人才

初心文化也吸引了众多优秀人才加入胖东来。

一个有良好企业文化的企业，更容易吸引到有才华、有抱负的人才。

胖东来的初心文化，吸引了一大批优秀的员工。这些员工们认同胖东来的价值观，热爱自己的工作，愿意为企业的发展贡献自己的力量。

胖东来为员工提供了良好的工作环境、优厚的福利待遇和广阔的发展空间，让员工们能够充分发挥自己的才能，实现自己的人生价值。

于东来表示：“我们要给员工提供一个良好的发展平台，让他们在这里实现自己的人生价值。”这种以人为本的管理理念，使得胖东来的员工们充满了工作热情和创造力。

三、初心文化故事案例分享

1. 贴心的服务

在胖东来，顾客可以享受到无微不至的贴心服务。

比如，在超市里，有专门的工作人员为顾客提供免费的购物袋、雨伞等物品；在收银台，工作人员会微笑着为顾客服务，并主动询问顾客是否需要帮助。

胖东来的员工们还会根据顾客的需求，为顾客提供个性化的服务。

比如，当顾客购买了一些需要冷藏的商品时，员工会主动为顾客提供冰块，以保证商品的新鲜度；当顾客购买了一些大件商品时，员工会主动为顾客提供送货上门的服务。

于东来曾说：“服务就是要做到让顾客满意，让顾客感动。”这种贴心的服务，让顾客在购物的过程中感受到了家的温暖。

2. 严格的商品质量把控

胖东来对商品质量的把控非常严格。他们只选择优质的供应商，确保每一件商品都符合国家的质量标准。

同时，胖东来还会对商品进行定期的抽检，确保商品的质量始终保持在高水平。

胖东来的员工们也会对商品进行严格的检查，确保商品的包装完好、无损坏。如果发现商品有质量问题，员工会立即下架该商品，并通知供应商进行处理。

于东来强调：“商品质量是企业的生命线，我们不能有丝毫的马虎。”这种对商品质量的严格把控，赢得了顾客的信任和好评。

3. 员工的幸福指数

胖东来非常注重员工的幸福指数。他们为员工提供了良好的工作环境、优厚的福利待遇和广阔的发展空间。

在胖东来，员工们的工作环境非常舒适。超市和商场的布局合理、整洁干净，为员工提供了一个良好的工作氛围。胖东来还为员工提供了免费的工作餐、宿舍等福利，让员工们能够安心工作。

胖东来的福利待遇也非常优厚。员工们的工资水平高于同行业平均水平，同时还享有带薪年假、病假、婚假等福利。胖东来还会定期组织员工旅游、体检等活动，让员工们能够放松身心，享受生活。

胖东来为员工提供了广阔的发展空间。员工们可以通过内部培训、晋升等渠道，不断提升自己的能力和素质。胖东来还鼓励员工创新，为员工提供了创新奖励等激励机制。

于东来认为：“只有员工幸福了，才能更好地为顾客服务。”这种以人为本的管理理念，使得胖东来的员工们充满了工作热情和创造力。

四、初心文化的诸多启示

首先，明确并坚守核心价值观至关重要。

企业应如胖东来般，深入思考自身存在意义，提炼出符合企业与社会需求的核心价值观，像苹果公司以“创新、简洁、用户体验至上”推动产品创新。

同时，要随时代和企业发展阶段不断调整深化价值观，使其始终具有生命力和适应性，引领企业持续前进。

企业在明确核心价值观时，要充分考虑自身的行业特点、市场定位和社会需求。

比如，一家环保企业可以将“绿色、可持续发展”作为核心价值观；一家科技企业可以将“创新、科技引领未来”作为核心价值观。

企业的核心价值观要具有社会共享性，能够让其他企业共同分享价值美好。

在坚守核心价值观的过程中，企业领导要以身作则，带头践行核心价值观。

企业领导的行为对员工有着重要的示范作用，只有领导带头践行核心价值观，员工才会更加积极地跟随。同时，企业要通过培训、宣传等方式，让员工深入了解核心价值观的内涵和意义，将核心价值观融入到自己的工作中。

其次，重视员工培养与关怀

一方面，为员工提供良好工作环境、待遇及合理工作时长，吸引和留住人才。

另一方面，加大员工培训投入，建立内部培训体系、开展导师带徒等活动，关注员工成长发展，实现个人与企业价值共同提升。

为员工提供良好的工作环境和待遇，是企业吸引和留住人才的重要手段。企业要为员工提供舒适的办公环境、合理的工作时间安排和具有竞争力的薪资福利。

同时，企业还要关注员工的身心健康，为员工提供定期的体检、心理咨询等服务。

加大员工培训投入，是企业提升员工素质和能力的重要途径。

企业可以建立内部培训体系，邀请专业的培训师为员工进行培训；也可以开展导师带徒活动，让经验丰富的员工带领新员工成长；还可以鼓励员工参加外部培训，提升自己的专业技能和综合素质。

关注员工成长发展，是企业实现个人与企业价值共同提升的重要保障。

企业要为员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，让员工能够充分发挥自己的才能，实现自己的人生价值。同时，企业还要建立健全的绩效考核机制，对员工的工作表现进行客观评价，激励员工不断进步。

最后，坚持长期主义。

企业应避免盲目追求短期利益，制定长远发展战略，如胖东来专注提升品质和服务。

同时，勇于承担社会责任，积极参与社会公益事业，既提升社会形象，又增强内部凝聚力和员工认同感。以顾客为中心，深入理解需求，把控产品和服务质量，创新服务模式，提高满意度和忠诚度。

建立开放透明的沟通机制，促进内部信息流通共享，加强与外部合作，实现互利共赢，为企业可持续发展奠定坚实基础。

坚持长期主义，要求企业要有长远的发展眼光和战略规划。

企业不能只关注眼前的利益，而要着眼于未来，制定可持续发展的战略规划。

企业要注重产品和服务的品质，不断提升自己的核心竞争力；要关注市场变化和顾客需求，及时调整自己的经营策略；要加强与供应商、合作伙伴的合作，实现互利共赢。

勇于承担社会责任，是企业实现可持续发展的重要保障。

企业要积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。

比如，企业可以捐赠资金、物资，支持教育、扶贫、环保等公益事业；也可以组织员工参加志愿者活动，为社会提供志愿服务。

通过承担社会责任，企业可以提升自己的社会形象和品牌价值，增强内部凝聚力和员工认同感。

以顾客为中心，要求企业要深入理解顾客需求，把控产品和服务质量，创新服务模式，提高顾客满意度和忠诚度。

企业要通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和意见，不断改进自己的产品和服务。

同时，企业还要创新服务模式，为顾客提供个性化、差异化的服务体验，满足顾客的多样化需求。

建立开放透明的沟通机制，是企业实现可持续发展的重要条件。

企业要建立良好的内部沟通机制，促进信息流通共享，打破部门之间的壁垒，提高工作效率。

同时，企业还要加强与外部的沟通与合作，建立良好的合作关系，实现互利共赢。

企业可以通过参加行业展会、研讨会等活动，加强与同行的交流与合作；也可以通过社交媒体、客户服务热线等渠道，加强与顾客的沟通与互动。

五、初心文化落地方法

1. 领导以身作则

企业领导要以身作则，践行初心文化。

领导的行为对员工有着重要的示范作用，只有领导带头践行初心文化，员工才会更加积极地跟随。

于东来就是一个很好的榜样，他始终坚持以顾客为中心，用自己的实际行动诠释着胖东来的初心文化。他经常深入一线，了解顾客的需求和意见，为员工树立了良好的榜样。

企业领导要在日常工作中，践行初心文化的价值观。

比如，领导要以真诚的态度对待员工和顾客，关心员工的生活和工作，为员工解决实际问题；要以善良的心去对待社会，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献；要以爱的行动去传递正能量，营造一个和谐、温馨的工作环境。

2. 培训与教育

通过培训与教育，让员工深入了解企业的初心文化。可以组织各种形式的培训活动，如企业文化讲座、团队建设活动等，让员工在学习和交流中深刻理解初心文化的内涵。

于东来常说：“我们要不断地学习，提升自己的素质，才能更好地为顾客服务。”

企业可以邀请专业的培训师为员工进行企业文化培训，让员工了解企业的发展历程、核心价值观、企业使命等内容；也可以组织员工参加团队建设活动，通过游戏、拓展训练等方式，增强员工的团队合作意识和凝聚力。

企业还可以通过内部宣传渠道，如企业内刊、宣传栏、微信群等，宣传初心文化的内涵和意义，让员工随时随地都能了解到企业的初心文化。

3. 激励机制

建立激励机制，鼓励员工践行初心文化。

可以设立各种奖项，如服务之星、创新奖等，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

同时，要将员工的绩效与初心文化的践行情况挂钩，让员工在工作中有动力去践行初心文化。

于东来表示：“我们要让员工感受到自己的价值，让他们在工作中有成就感。”

企业可以设立服务之星奖，对服务态度好、服务质量高的员工进行表彰和奖励；也可以设立创新奖，对提出创新建议、创新服务模式的员工进行表彰和奖励。

企业还可以将员工的绩效与初心文化的践行情况挂钩，比如，将员工的服务质量、顾客满意度等指标纳入绩效考核体系，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行批评和惩罚。

4. 沟通与反馈

建立良好的沟通与反馈机制，让员工能够及时表达自己的想法和建议。

企业要倾听员工的声音，了解他们在践行初心文化过程中遇到的问题和困难，并及时给予帮助和支持。

于东来强调：“我们要和员工保持良好的沟通，让他们感受到企业的关心和爱护。”

企业可以建立员工意见箱、微信群等沟通渠道，让员工能够随时提出自己的想法和建议；也可以定期召开员工座谈会，听取员工的意见和建议，为企业的发展提供参考。

企业还要及时对员工的意见和建议进行反馈，让员工感受到自己的意见和建议得到了重视。

对于员工提出的合理建议，企业要及时采纳并给予奖励；对于员工遇到的问题和困难，企业要及时给予帮助和支持，让员工感受到企业的关心和爱护。

六、总结

胖东来的初心文化是其成功的关键所在。

这种以真诚、善良、爱为核心的初心文化，不仅明确了企业的价值观，增强了企业的凝聚力，提升了企业的品牌形象，还对企业的长远发展产生了积极的影响。

通过贴心的服务、严格的商品质量把控和提高员工的幸福指数等案例，我们可以看到胖东来是如何践行初心文化的。

同时，企业领导以身作则、培训与教育、激励机制和沟通与反馈等落地方法，也为其他企业提供了宝贵的经验。

于东来曾说：“我们要做一个有爱的企业，让世界因为我们而更加美好。”

让我们以胖东来为榜样，坚守初心，用心做好每一件事，为企业的发展和社会的进步贡献自己的力量。

在这个竞争激烈的商业世界里，只有那些始终坚守初心的企业，才能在市场的浪潮中屹立不倒，实现长远的发展。