有个做了8年的发型师，之前总被网红款绑架，顾客拿来网图就照着剪，结果经常出现"店里好看，回家翻车"的情况，甚至有顾客吐槽"发型跟我的生活完全不搭"。
后来，他用第一性原理琢磨，美发的核心不是"复刻款式"，而是"让发型适配人的头骨、发质，更适配她的日常"。
他遇到一个宝妈，想要一款显脸小的长发，还拿了高颅顶大波浪的网图。
按以前的做法，他会直接烫同款，但这次他先拆解本质：
宝妈每天要带娃，没时间早起卷头发，发质偏细软还容易贴头皮，高颅顶大波浪需要天天打理，根本不适合。
于是，他抛开模板，从「好打理+显脸小+适配细软发」出发，给宝妈剪了层次分明的自然长发，头顶做了轻微摩根烫增加蓬松度，发尾只烫了一点点弧度，不用刻意造型，吹干就能有自然的蓬松感，还在脸颊两侧留了修饰下颌线的碎发。
宝妈做完特别惊喜，说「这发型我随手吹吹就好看，带娃也不用折腾」。
之后，不仅自己复购，还把身边的宝妈闺蜜都带了过来。他这才发现，
不是顾客挑剔，
而是自己之前只盯着"款式"，
忘了顾客的真实生活需求。
打破「剪染烫=服务终点」，回归"顾客形象满意度"的本质
一位资深染发师，之前一直觉得"染出顾客想要的颜色，服务就结束了"，结果经常遇到顾客反馈"染完的颜色掉得快"、"回家后头发干枯毛躁"，甚至有人因此不再来。他陷入瓶颈，后来用第一性原理反问自己：顾客找我染发，本质是想要「好看的发色+健康的头发+持久的效果」，而不是单纯“染个颜色”。
他之前只关注染发的调色技法，却忽略了发质基础和后期锁色的核心。
于是，他回归染发的本质，重新调整流程：
①染前先给顾客做发质检测，针对干枯发质，提前做蛋白填充打底，而不是直接上染膏；
②调色时，根据顾客的发质吸色程度调整染膏浓度，不是照搬配方；
③染后不只是简单冲水洗护，而是教顾客在家用锁色洗发水，还免费送一小瓶护发精油，告诉他
④「每次吹头发前抹一点，既能锁色又能防毛躁」。
看似增加了步骤，却解决了顾客的核心痛点。慢慢的，顾客反馈掉色慢了、头发更顺了，甚至有顾客说染完的头发比没染之前还顺滑，他的染发复购率直接翻了一倍，还成了店里的"染发王牌"。
他说，以前总觉得是染膏不好，后来才懂，是自己把服务的终点定错了，
