法则1：不做无意义的争辩

    与野狗夺路被咬，不如让行；即使杀死野狗，也不能愈合你的伤口。歌剧男高音简.皮尔斯有着50年时间的和谐婚姻，他的做法是与妻子定下了一个协议，双方必须恪守这个协议。当一方情绪失控，大吵大闹时，另外一方必须安静、耐心地聆听。如果双方都不妥协，争吵将一发不可收拾，更谈不上沟通，留下的只有刺耳的声音。如何做到避免无意义的争辩？其一，要接受不同的声音，求同存异，不要被第一反应左右，保持平静，避免情绪化。其二，学会聆听，让不同的意见得以表达，不要出于维护颜面而争执，有错误，就应该向别人真诚道歉，这样有利于彼此间的理解和沟通。

  法则2：尊重别人，不轻易指责别人的过失

    要知道，指责会侮辱别人的智商，打击别人的自尊心，所以只能招致反感。一件事情不能下定论，应该表述成一种猜想，例如我想、我觉得、我估计，而不是直接指责别人。别人出现了明显的错误，应该采取先肯定，再否定的策略，而不是直接指责别人。直截了当伤害别人的尊严，不见得你的智商和情商会有多高。

  法则3：及时、诚恳地承认错误

      坦然认错会让你避免无意义的争论，让对方变得彬彬有礼，而且能给人留下知错就改的好印象。情商低的人也会懂得自我辩护，越是情商低，自我辩护越是激烈，越是不承认错误。而那些敢于认错、情商高的人，往往都会得到原谅，而且会给人留下诚实、谦虚的印象。我不是教你诈，当你预见将要被批评时，可以先发制人把别人要说的话抢先说出来，十有八九，别人会改变主意，用比较宽大的胸怀去原谅你。

  法则4：百事善为先

        在人际交往中，应该秉持一种温和友善、赞赏的口吻去沟通，获取他人的好感。

  法则5：获取别人的赞同

      与人谈话，不要开口就谈分歧，应该自始至终，不断强调双方都赞同的事情，强调彼此目标一致，在适当情况下，再谈方式、方法上的差异。最好让对方回答时，一直说“是”，尽量避免说“不”。根据奥弗斯特里特教授的观点，人一旦说出“不”,自尊心就会固执地维护当时的自我观点，尽管观点不正确， 你也会一直说“不”，因为当时，你认为尊严大于一切的。想想现在的电话营销，对方会不断引导你说出“是”的答案，引导你向积极的一面去思考，将“被动的需求”变成“理应的需求”，从而成功销售了他们的产品服务。人的心理模式也一样，如果口头和内心都说了“不”，那么它就会进入对抗模式。相反，一旦说“是”，就会表现出积极、宽容和接纳一切的状态。显然，谈话一开始就应把双方引向“是”的状态，这样有利于双方沟通交流和达成合作。

  法则6：鼓励别人多说

      法国哲学家拉罗什富科说：“想要结仇，那就努力在别人面前表现得出色；想要交友，就让别人显得比你出色。”大部分人急于表达自己，都想得到对方的认可，假使你话说得太多，效果是适得其反的。与其这样，还不如让对方畅所欲言，因为每个人对自己的事情和难题，一定比你知道的多。因此让对方讲述，你只要静心聆听，鼓励别人畅所欲言就够了。即使和朋友在一起，我们也应该多谈他们的成就，而不是孤芳自赏，一味自吹自擂。

  法则7：让自己的想法变成别人的

    怎么样取得合作？把自己的想法强加于人显然不合适。那么换个方式，你只给想法和建议，让别人总结出结论，效果不是更好吗？我们都愿意自发地作出判断，遵循自己的决定。我们的希望、想法都需要得到关心和注意。这就要求我们在商业合作中需要把自己的想法变成别人的，让别人的意见参与进来，而不是让合作方认为是服从执行命令。

  法则8：真正做到换位思考

    察己知人，对待别人什么态度，别人同样对你什么态度。即使一个人一无是处，但他本人通常不这么认为。所以不应指责别人，那是傻子才干的事情。但凡情商高的人，有气度的人，都会有足够的耐心，认真了解别人。每个人都有一套独家理论和心路历程，只要认真了解，找出来龙去脉，就不难找出解决问题的关键。这要求我们懂得换位思考，而且做到真心实意。站在别人的立场，就应该问自己：“在那种情况下，我该作何反应？”懂得这一点，你将会甩掉一大堆烦恼，省下大笔宝贵时间。只要对引发事情的原因做细致调查，就不会对结果感到茫然，处理起人际关系，技巧会更加圆滑。

  法则9：同情并理解别人

  法则10：激发他人内心的高尚动机

    人是善恶同体的兽，心里面同时住着天使和恶魔，如果想要和他人和谐相处，那么请激发他心中的善。

  法则11：学会应用戏剧化或委婉化的表达方式

  法则12：让他人不断面临挑战

    激发他人的斗志，使他们有超越对手的决心。这是激励别人最有效的方法。可以激励员工的因素是：钞票？工作环境？福利？都不是！激励员工最重要的因素是工作本身。一份工作能带来兴奋和兴趣，那么员工就会争先恐后地去做，并竭力做好，实现突破。