1.关键词：情绪
在对话里，使它转变为关键对话的一个重要的点就是情绪。如何认识在对话中的情绪？
①产生情绪的主动方是自己
这里我画了一个导图。在对话的过程中，心理状态的改变。情绪是我们主观的表现，受潜意识构想的支配，多数为主观臆断。在我看来，它背后的产生因素是经历，就像谈话中压抑情绪最终强烈爆发一样，失望攒多了就是绝望，导致情绪往负方面发展，自己受到伤害。而情绪的另一个正方面。比如，第一次见面印象不错，这个点是加分的。第二次一起办一个事情，觉得他这个人迟到了感觉不太好大打折扣，第三次第四次...... 正方面的情绪也可能变成负方面的情绪，所以及时止步及时沟通是解决情绪问题的重要途径。
②产生情绪的处理方是自己
处理即解决办法，可以使用心理暗示，沟通等方式。使用心理暗示的时候，要注意对对方的观察，确认事实和构想之间的关系，所以这个方法不是最快捷和普遍的。有效沟通能够把事实摆在台面上，直接对话（前提是双方坦诚相待）。
2.关键词：对话时情绪的处理
（1）关注你的行为表现（应对方式）
作为主动方，是否有强加观点，控制话题的表现；作为被动方，有没有沉默或者爆发的情况，有没有做到“不做违心的发言”
（2）确定行为背后的感受
情绪表达，用5why法连续发问自己，思考此刻情绪是什么，判断产生原因，确定真实情绪。
（3）分析感受背后的想法
质疑你的感受和想法
不要把想法和事实混为一谈
（4）寻找想法背后的事实：寻找依据，关注“过激”措辞
我觉得这里要避免经验主义，从“我以为”中找到依据，而是要客观的在当事人，情形，各个角度去思考，才会更靠近事实。
3.关键词：改变惯性思维
面对情绪问题时，我们大多数都会选择逃避问题，三种心理想法，言行不一
（1）受害者想法-“这可不是我的错”
这是一种推卸责任的想法，夸大自己的无辜。在对话或者具体事件中，作为参与者，我们必须承担着一部分责任。这种想法的目的是想掩饰自己在问题中的责任。秒懂案例：绿茶。她们表面包揽一切责任，实际上话语处处针对人，责任外推。
解决办法：联系事实。找到自己在对话或者事情上的立足点，联系自己关注的地方，进行事实引导。
（2）大反派想法-“这都是你造成的”
强调对方的错误，甚至给对方强加恶意的标签，是这种想法的表现形式。比如：男女生间的双标。男生认为没有谈过恋爱的女生才是好女生，女生认为没有异性闺蜜的男生才不是渣男。这其实就是一种强加标签的现象。
解决办法：换位思考。站在对方的角度去处理问题，把对方当做正常人，理性的人。
（3）无助者想法-“这事我也没办法”
这是逃避问题使用最多的想法。因为这个一句话就可以避免很多事情的发生，但是治标不治本，而且这样的回答会给对方“敷衍”的感觉。事不关己高高挂起。
解决办法：action 行动起来。当生出这种想法的时候，及时发现，然后转变说话“这事我可以想想再给你答复”“要不我们一起讨论一下”。
在我自己身上，我以前是一个不会拒绝别人的人，总是觉得拒绝别人不好，能做到的一定要帮别人做，现在说话的表达上会有意无意的加上“可能”“也许”的词汇
。言行不一的表达不仅效率还会低下而且浪费时间，而且还会让自己难受，影响情绪，对对方的不满也会增加。所以，我觉得透过现象情绪看事实表现可能是更加合理的解释。
