主题2】：高效表述，反馈意见
【片段来源】：《内向者沟通圣经》
【R:阅读原文】
在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。
那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。
我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。
【作业】
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的语言重述知识】
【A1：描述自己的相关经验】
【A2：我的应用（目标与行动）】
··························································································································································丢丢的作业：
【I:用自己的语言重述知识】
【what】
此拆页讲述了，如何给上司提供反馈意见。
【why】
用正确的方法给上司提供反馈意见，一则可以加强与上司之间稳定的合作关系，二则可以让事件向更好的方向发展，三则于己于上司均是成长，于公司也大有益处。
【how】
反馈意见时，可以用SAR方法，简单易记忆，
第一步:Situation,描述事件本身。要尽可能的客观谈及事情的现状，目前所采取措施的优缺点，或者隐患，切记不要只谈主观感受；
第二步：Action，提出行动方案。针对现有措施的不足之处提出自己认为可行的解决方案。
第三步，Result,预测行动可能产生的结果。凭借经验，对解决方案可能出现的结果进行合理预测，包括优缺点，供上司参考；
备选项：与此同时，最好再提出一个备选方案，让上司感觉你是深思熟虑，考虑周到，更容易去接受你的提议。
【A1：描述自己的相关经验】
【一次过往经历】12月末我负责年度先进个人评选工作，上司要求各分子公司、各部门按照1%-3%的比例进行提报，最后竟收取到54份提报材料。我认为如果让提报人员全部获奖不太妥当，一则成本过高，二则荣誉感和激励性会因人数众多而被减弱。我就将此事现状和弊端客观汇报给上级，于此同时，我又做了1个建议方案和1个人数略有减少的备选方案，保证总成本相同且各单位获奖比例基本一致的情况下，一个是获奖20人，每个人奖金1000元（侧重荣誉感）；一个是获奖40人，奖金500元（成本略有下降，但是侧重不得罪人），并将两个方案的利弊也一同告知。
最后上司也认为54人同时获奖不够妥当，接受了我提出的第一个方案。
【反思】这件事之所以能够推进成功，原因有3点。1.发现问题后，站在企业成本角度和员工感受角度去思考问题；2.准确、积极的提出可实施的解决方案和备选方案；3.跟上司沟通时，足够诚恳、客观、有理有据，目的是探讨事件本身，且备选方案依然侧重人数众多这一点，保全上司面子。
【A2：我的应用（目标与行动）】
【目标】本月底跟上司沟通要在年后将拆书课程纳入新员工入职培训。
【具体行动】
运用SAR方法跟上司沟通。
首先，S,向上司描述现状，企业培训刚刚起步，多为知识类培训，比如财务制度、产品知识，缺乏素质类课程；
第二步，A，向上司建议，可以把拆书课程加入新员工入职培训，比如每一次拆《高效能人士的七个习惯》中的一个习惯，一则让课程内容更多样化，二则让员工增加一些软技能；
第三步，R，增加这类课程后，会让新员工耳目一新，激发深度思考；少部分员工会觉得无聊；
如果上司觉得此方案可行，也会跟上司深入沟通下，后续尝试过效果后，会不定期在小范围内开设拆书沙龙，促进学习文化的培养，帮助员工深入思考。
