32019-01-19 00:33 打开App
主题2】：高效表述，反馈意见
【片段来源】：《内向者沟通圣经》
【R:阅读原文】
在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。
那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。
我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。
【作业】
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的语言重述知识】 （Why）:你已经多久没有给自己的上级提过反馈建议了？是不是害怕上级突然发火，导致自己在上级中形象一落千丈？亦或自己的反馈无法被采纳，导致上下级关系紧张？如果你总是无法对上级进行有效的反馈，审视一下，是不是反馈方式出现了问题？
（What）:如何对上级进行有效的反馈，可以尝试简单易行的SRA方法。
（How）: 首先选择合适的地点进行沟通，可以选择办公室，也可以选择咖啡厅等稍微休闲的地方。 S:描述具体情况。开场:我可以跟你反馈一个问题吗？客观和上级描述事情目前的发展情况，基于事实，不要有主观的判断。
A:讲述自己采取的行动。可以讲述自己针对这件问题做了哪些事情。
R:行动产生的后果。论述目前有哪些结果。
最后提供一个备选方案，及备选方案有可能出现的结果。这也是最重要的，显示自己的真诚和开诚布公，是为了解决问题，而不是追究或者指责。
【A1：描述自己的相关经验】
上个月一天，拿到销售王总制定好的经理完成奖奖金分配方案后，我和另外一名同事小吴，发现有些规则不是很明确，怕后期解释不通，引起销售经理心理波动。
我和小吴找网络部钮博进行了公式推演，推演后有一些问题需要和王总再次核对。敲开王总的门后，我:“王总，我们想给您减轻计算负担，找钮博设计了一个公式，直接套用就可以得出结论，但是套用过程中发现有些数据不太对，想再确认下。”王总猛的一听火气很大:“这个不需要套公式，你们做事情太呆板了。”……
反思: 做的好的地方:敢于向上级反馈问题。
需要改进的地方:
S:我没有描述具体的情况，比如，我发现了一个什么问题。我直接跳到A部分，讲了自己的行动，让领导误以为我否认了她的结果。
【A2：我的应用（目标与行动）
场景:下周要和销售总监沟通销售干部薪资变动问题。
目标:在半个小时内，和销售总监沟通清楚自己的想法及建议。
行动:
S:描述具体情况。✘总:我想跟你反馈一个问题，关于年底销售干部薪资的变动，之前出现过有些经理觉得标准不清晰的问题，心里出现情绪，导致业绩下滑。
A:针对部分经理觉得标准不清晰的问题，我和他们也有了多次沟通，和他们解释目前的目标。
R:结果是他们并不认可，提出有些经理的工资和标准不一致。
建议:我们这次是否可以将标准细化，根据职位，完成指标的累计年份，费用结余率等，更加明确参考的标准。
