很多人认为沟通是一件非常简单的事情，事实并不是这样，我们必须要改变对待沟通的轻慢态度。沟通中，“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的。高效的沟通技巧是职场必备的基本技能。那沟通需要具备什么因素呢？以下进入我们今天的学习。

一、完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈。

   1、沟通具备3个要素：

   （1）有一个明确的目标；（2）在过程中沟通情感、思想和信息；   （3）达成协议。

   2、完整的沟通包括3个内容：发送信息、接收信息和反馈信息。

      那信息是如何传播的？首先发送者通过话语、表情、文字、手势等渠道传送，信息接收者接收后又把自己理解的信息反馈给发送者，这才是一次完整的沟通。在信息传播的任何一个拐点，信息都可能被误读。因此一次有效的沟通，必须经过三个步骤：有效发送、有效接收、建立反馈。

（1）发送——清晰地表达自己要表达的内容。可以先让听者理解简单的部分，不容易理解的部分再着重向对方解释，确认对方能够正确理解你想要表达的意思。

（2）接收——明确对方表达的内容。理解对方传达信息的真实含义，分清哪些是重要的，判断信息的轻重缓急。

（3）反馈——为了保证信息没有被误读。在沟通中，对发送者的表达我们应该及时作出回应，让对方知道我们对他所说的内容的理解程度以及想法。

二、建立“沟通-反馈”的良性循环

        我们先来举一个例子，工作中上司交给你一个任务，告诉你他这个方案非常紧急，要求你周五之前完成。假如今天是周一的话，那大部分员工的反应肯定是回复好的，然后继续干自己的工作，把领导这个任务放在一边。然后领导可能隔天就会来问你这个工作进行到什么程度了，然后才发现员工根本还没有开始，就会很生气质问他，都告诉对方这个方案很紧急了，这时员工会觉得很委屈，但是他只知道周五前完成就好了。这种例子在我们工作中是不是很经常遇见，其实这个沟通的失败之处在于，上司没有询问员工的反馈，比如交代工作后，可以询问下属大概什么时间会开始做这个工作？那这个误会就可以避免。

        在沟通中，不是所有事情都需要这样详细到苛刻的反馈，但是在你看重的工作上，你最好要求对方反馈。只有反馈才能衡量对方理解的程度，最大限度地避免误会。所以沟通要想变得高效，就需要让表达和反馈进行良性的循环，可通过建立有效的反馈机制。

（1）反馈理解——将自己对对方所说内容的理解反馈给对方，总结对方表达的中心内容，并且向对方确认自己的理解是否正确。如果作为叙述者就应该主动询问倾听者，看他是否正确理解了你所表达的内容，但切记不要说：“你现在理解了吗”这样的话，会让对方产生反感情绪。

（2）反馈态度——要注意将自己对谈话内容的看法或者意见传达给对方，如果自己的观点、意见和对方有分歧，可以讲出自己的理由，寻找解决的方法。

（3）反馈计划——当两个人之间沟通的理解程度和态度都能够很好地进行反馈时，这场沟通就成功了一大半。

三、哪5个支点支撑起沟通

  1、关系——有了关系，别人才愿意听你讲话。

    （1）任何人之间的关系都是从“来往”开始的，多交流、多沟通，没事见面多打招呼、多说话，时间长了关系就建立起来了。

    （2）更进一步的关系是靠情感维系的，秘诀就是多关心别人。

    （3）你严格要求自己就可以了，但不要用同样的标准要求别人。

    （4）请求别人做事的时候要有端正的态度，对别人的帮助要抱有感激的心态。

 2、人事——把人和事分开，才能针对事件本身来沟通。

    （1）可以有自己的想法，但不要过分主观化。

    （2）拒绝要直截了当，并说明原因。

3、情绪——梳理情绪，沟通才能顺畅进行。

     （1）不要让情绪支配你，而是你要去支配情绪，继而去影响他人的情绪。

     （2）除了把控自己的情绪，还要注意观察和安抚他人的情绪，要保证你的沟通对象有良好的情绪和你沟通。

 4、认知——建立认知，从强化表达开始。

    （1）强化表达可以采取“打比喻”“讲故事”等方式来让对方加深体会、产生体验。

    （2）尽量地多使用具体事例，帮助对方更好地理解。

 5、利益——有了利益，沟通才能达成共识。

        面对任何人进行沟通的时候，都要从他的角度看价值、看好处，你说出来的每一句话，都应该考虑这句话对他来说价值在哪里。当你想上汇报工作的时候，当你需要上司、同事的支持的时候，如果你能在最短的时间内，总结出你对沟通对象的好处、价值，你就很容易达成共识。

四、如何选择沟通的恰当时机

    1、汇报要选择上司心情好的时候。

       上司心情如何，这就需要你去观察了，不过有两种情况可以无视这个，第一是你汇报的是确信能够让你上司听了以后心情马上好转的消息，最好能够解决导致领导恼怒的问题的消息；第二是非常紧急、不能拖的事情，即使上司心情不好，你也要去汇报，无论如何不能耽误工作。但汇报之前要先想好领导万一发火要如何应对再汇报。

   2、申请决策要选择上司不忙的时间。

      当你向上司汇报一个工作、申请他的决策时，要尽量选择上司不是很忙的时候。工作日早上10:30-11；30时非常合适的时间，因为9:00开工，上司来到公司后处理的事情特别多，到了10:30事情处理差不多，心情也会比较轻松；而下午最好在14:30-17：00之前汇报，17:00已经接近下班了，这时候上司忙了一天精神最为涣散，即使你汇报了他没有说什么，但是也不会开心。

   3、不同沟通内容有各自沟通的最佳时机。

    （1）要把握沟通的时机，比如道歉的最佳时机是事发当天，因为迟来的道歉毫无意义，即使对方表面接受，也不会真正从内心接受。

    （2）履行承诺要早于承诺的最后期限，当你向别人承诺一件事情时，一定要在你承诺的截止时间之前履行，这样你才能建立诚实、靠谱、守信用的个人形象。

五、如何高效地做出工作总结

       在工作过程中，不论你处于什么样的部门职位，都需要学会写工作总结。工作总结要展示成绩，同时阐明问题，并从以往的工作中得到经验教训，为未来工作找出可以遵循的规律。

（1）态度真诚——秉承实事求是的态度。

      工作总结是对过去工作的回顾和评价，第一个要求必须是实事求是，要在尊重事实的基础上总结和分析你的工作，把取得的成绩和犯过的错误都写在总结中，不夸大自己的工作，不掩饰自己的工作缺点，更不能弄虚作假，要全面、客观地展现你的工作结果。

（2）条理清晰——完整的工作总结由标题、开头、主体、结尾、落款5部分组成。

       开头：总体评价，给整个总结定性的作用

       主体：总结工作成绩和经验、总结工作中的失误和教训

       结尾：简短的语言分析问题、明确方向、表明决心和计划，也可以是对未来工作的计划和改进措施。

当然把工作总结写清楚，需要基本的方法论。工作总结主体可以具体包括以下内容：

    第一，KPI，以业绩指标的方式进行业绩回顾。

    第二，综合绩效，即衡量你业绩以外的其他贡献。比如我今年为公司贡献了什么？我为客户做了些什么？我今年提升了多少、学习了什么、参加了什么培训？我为改进公司的管理和流程上都做了什么？

    第三，PDCA，做出明确的未来计划。

    P（目标）——我的目标是什么？我打算做成什么样？

    D（执行）——我准备如何执行？

    C（检查）——我如何保证自己能够正确执行？如何保证自己的执行力度？

    A （改善）——如果目标和执行之间出现偏差，我该如何回到正确轨道？   

   第四，有效运用数据。在你总结自己的工作成绩时，数据会比任何文字描述都更具说服力和明确性。

       工作总结的要点在于对上一阶段的工作进行总结、分析、研究和整理。有些人把工作总结当成应付差事，这样就丧失了工作总结的真正目的。工作总结本身可以帮助你提高工作水平的，工作总结的过程也就是你对以往工作的再梳理。

总结：沟通是你了解上司的最佳时机，也是你获得上司帮助和支持的机会。你是否了解上司对你的期望？你是否了解上司的工作能力？你是否了解上司目前工作中的难题在哪里？你是否了解上司对你的评价？在你向上汇报工作、传递信息的过程中，是否很少出现上司误解你意思的时候？你对你上司的工作是否有足够的了解和信心？

          对于以上的问题，如果你的答案是充分肯定的，那说明你在与上司沟通的过程中做得足够到位。而那些答案是否定的问题则指明了今后你应该努力的方向。