6.6(1)商品超过退换货期限而产生的投诉。(2)顾客投诉技巧风筝原理。

1.问题是顾客本身原因，要学会委婉拒绝顾客不合理要求，顾客投诉不是来找麻烦，而是希望我能能帮助到她们，处理好投诉，顾客才能成为永久顾客。                 

  2.根据顾客的情绪来处理顾客头绪，不要和顾客硬碰硬。学会缓和顾客的情绪，道歉是最好的杀手锏，首先要有诚意。