社交电商的用户构成:付费会员用户(分享者)、消费者(购买者);两大类关键用户是互相拉动,互动促进从而实现增长的。
用户增长的关键路径:
第一步付费会员的直接增长:付费会员转化更多的付费会员
第二步店主依靠社群实现商品信息覆盖:分享卡片的触达后的高转化
第三步新用户0-4单的转化: 购买用户对平台信任转化为付费用户
分享路径完善,触达更多的用户。
一、分享体验优化提升分享率、人均分享次数
平台用户有两种我们先从高质量的付费会员用户着手,提炼利益点,强化分享动作。
同时运营侧,在用户首次成为付费会员用户后,我们会通过商学院课程系统,素材系统,新用户引导手段,对用用户进行教育:指导用户如何拉群,如何发圈,进行补充。今天主要讲分享,下次专门文章来逐一提炼。
有效动作一:分享一切可分享,全方位触达
会员主页分享:强化用户分身特征引导好友了解平台特性
会员海报分享:每日鸡汤文案,帮助会员建立个人形象
会员福利分享:付费会员专属福利信息分享,强调分享赚,自购省
活动页面分享:促销优惠的利益点提炼
商品分享:提炼价格,促销,热卖,商品卖点等有效内容
素材分享:素材的形式,是对商品信息的多维度的展示。适合发圈,商品预告,商品种草;后续准备素材系统的文章
购物车分享:强调优惠活动组合的计算
订单分享:晒单,用户买的订单,付费会员卖的订单
自建购物清单分享:种草推荐,会员用户的个人化行为,区分平台分享内容
有效动作二:分享形式多样,满足用户不同需求
微信好友:H5站的转化,在没有启动小程序之前,我们的主要分享方式就是H5站,微信生态内体验更便捷,在微信政策上,能更好的规避,迭代更便捷
小程序分享:分享小程序卡片
朋友圈:朋友圈分享,容易触发微信的
长图(二维码):这个功能值得一提,我们更多的用户喜欢使用长图,更直观,在微信生态可以长按进入对应页面;在活动页面中处理成九宫格形式;在早安和店铺分享环节我们又做了海报分享,海报的文案主要以利益引导,鸡汤引导等
口令码:便于用户直接启动APP
链接:链接第一版我们仅仅考虑了链接,没考虑更多的用户体验,第二版增加文字+短链的拼接
有效动作三:利益点引导
分享赚:贯穿整个APP
赚X:分享按钮与赚X 利益互相补充
分享利益提炼:分享后容易产生订单,分享N个群成交更快,系统分析:分享X次容易成交,每X次分享带来X次成交,今日没有浏览继续加油分享等,分享已被多少浏览转化等
早安海报
有效动作四:分享落地卡片优化,不放过任何一个转化点
活动页,品牌页,专区的:slogan
商品的价格提炼
活动提炼
榜单的显示
热卖的氛围
有效动作五:落地页,根据用户身份区分处理
针对用户分为:新用户,老用户,开单用户,为开单用户等进行信息优化
结束语,在社交电商中分享是一个重要的环境,需要产品经理细致的分享用户的路径,从而提升转化。需求做好后,我们也要设计好埋点需求,上线后不端的通过数据复盘,做好优化。